Éditeurs : comment augmenter l’engagement des lecteurs sur les applications mobiles

1. Choisissez votre édition

Vos lecteurs se trouvent-ils sur différents continents ? Vous avez peut-être des articles dans d'autres langues ? Laissez vos lecteurs choisir l'édition qu'ils souhaitent voir apparaître sur leur application.

Le Monde a une édition anglaise ; en arrivant sur l'application, on nous demande de choisir entre les deux versions.

Tandis que sur CNN, aux États-Unis, on nous propose de choisir entre un fil d'actualité centré sur les États-Unis ou sur des sujets internationaux.

2. Alertes personnalisées

Les notifications push et les alertes sont l'un des meilleurs moyens d'inciter les lecteurs à revenir. Grâce à l'application, votre contenu est toujours disponible dans leur poche, il suffit de leur donner une raison d'ouvrir l'application.

Cependant, vous risquez de frustrer vos lecteurs si vous leur envoyez trop de notifications et des alertes qui ne les intéressent pas.

La solution ? Veiller à ce que les alertes soient personnalisées en fonction des centres d'intérêt du lecteur.

Le New York Times intègre de petits modules dans les articles, offrant aux lecteurs la possibilité d'activer des alertes liées à ce sujet spécifique. Leur activation ne nécessite qu'un seul clic.

Die Welt affiche une fenêtre contextuelle dès l'arrivée sur l'application, nous demandant d'activer les alertes ou de passer, avec une image de soutien montrant à quoi ressemblera l'activation des alertes.

CNN va plus loin en affichant une fenêtre contextuelle qui répertorie les différentes alertes thématiques qu'un lecteur peut activer. Les alertes « Breaking news » et « Top news and analysis » sont automatiquement activées, mais il est possible de les annuler en deux clics.

Sur l'application du Financial Times, un module a été intégré à la page d'accueil, permettant aux lecteurs d'activer les notifications. Ce module est d'une couleur différente, gris foncé avec un texte blanc, pour se démarquer des blocs d'articles, avec une proposition de valeur qui nous explique pourquoi nous devrions accomplir cette action – être les premiers à être informés des articles qui comptent – et des icônes en forme de cloche.

3. On-app onboarding

Tout comme pour les product tours SaaS, vous devez présenter à votre lecteur l'application, ses fonctionnalités et l'encourager à activer tout ce qui est utile pour augmenter l'engagement.

Toutefois, nous vous recommandons de faire en sorte que le processus d'onboarding soit court, interactif et visuellement attrayant, et de réserver certaines étapes de personnalisation ou d'onboarding pour plus tard dans le parcours de l'utilisateur, par exemple lorsqu'il essaie d'accéder à des pages ou d'activer des fonctionnalités.

Sur l'application du Washington Post, nous avons d'abord la possibilité de passer ou non par les étapes d'accueil.

La première étape nous permet de choisir nos alertes. Chacune des alertes est accompagnée de son propre emoji, une bonne manière d'illustrer les différentes rubriques pour les lecteurs mobiles qui sont habitués à ces visuels. 

Les alertes peuvent être activées en un clic et les options sont nombreuses pour répondre aux intérêts de chaque lecteur.

La deuxième étape est unique : elle nous présente la fonction « article audio » et nous permet d'ajuster la vitesse et la voix à notre convenance. Les articles audio, souvent générés par l'intelligence artificielle, sont un moyen précieux d'accroître l'engagement pour diverses raisons, comme l'indique cet article sur la page Medium du FT :

• Adopter et construire des habitudes – « Nous avons découvert que la raison la plus populaire pour laquelle les abonnés écoutent des articles audio est la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois. En permettant la consommation de contenu mains libres et le multitâche, les articles audio permettent aux utilisateurs de consommer du contenu dans des situations où ils n'ont généralement pas la possibilité de lire »
• Palier au manque de temps des utilisateurs – « L'avantage des articles audio est qu'ils n'entrent pas nécessairement en concurrence avec d'autres activités. En supprimant la nécessité de regarder un écran, les utilisateurs peuvent écouter des histoires tout en vaquant à leurs occupations. Ainsi, sans passer plus de temps ou compromettre leurs habitudes, les articles audio permettent aux utilisateurs d'obtenir plus de valeur de leurs abonnements. – Cette tendance est peut-être encore plus marquée lorsqu'il s'agit de consommer du contenu sur mobile.
• Consommer plus de contenu – « Nos données montrent que le fait de permettre aux utilisateurs d'écouter des articles n'a pas d'effet de cannibalisation sur la lecture. Au contraire, nous avons constaté que cela augmentait leur consommation de contenu en général.
• Attirer un public jeune – “Les résultats de nos recherches suggèrent que les articles audio peuvent être un outil utile pour établir des relations et attirer les jeunes lecteurs en particulier”.
• Améliorer l'accessibilité – “Au Royaume-Uni, plus de 2 millions de personnes vivent avec une déficience visuelle, dont 340 000 considérées comme aveugles ou malvoyantes. La possibilité d'écouter les articles aidera les abonnés malvoyants et nous permettra d'atteindre et d'engager un public plus large.”

Quelques bonnes pratiques pour ces étapes d'onboarding:

• Rassurer : « Mettez-les à jour à tout moment ».
• Offrir des options : Lien « choisir plus tard » en bas de page
• Communiquer sur le parcours d'accueil : « Étape 1 sur 2”
• Réfléchissez aux actions d'engagement les plus utiles à votre entreprise en analysant les utilisateurs fidèles de l'application, dont la fréquence et le volume de visites sont élevés. Les notifications push sont-elles activées ? Écoutent-ils le contenu plutôt que de le lire ? Cela vous aidera à définir les étapes de l'onboarding les plus utiles et à les classer par ordre de priorité
• Sur chaque page : un titre court et succinct accompagné d'une explication ou d'une proposition de valeur, expliquant exactement ce qu'implique cette étape et pourquoi le lecteur devrait effectuer l'action.
• Actions minimales (clics, défilement, champs de formulaire) nécessaires pour réaliser cette étape

4. Télécharger ou sauvegarder le contenu pour plus tard

L'une des quatre principales raisons pour lesquelles les gens ne paient pas pour les actualités (selon une étude) est le manque de temps. Toutefois, comme les lecteurs ont presque toujours leur téléphone dans la poche, il existe quelques moyens de s'assurer que votre contenu est toujours consommé :

• Sauvegarder le contenu pour plus tard, créer une file d'attente ou une liste de lecture
• Comme indiqué plus haut, le contenu audio est un excellent moyen de permettre aux lecteurs d'écouter vos articles tout en accomplissant une autre tâche.
• Téléchargez le contenu, qu'il soit audio ou textuel. Le métro ou les trains ne sont pas connus pour leur réseau disponible à toute épreuve ! En permettant aux utilisateurs de l'application de télécharger votre contenu, vous occupez le temps de leur trajet matinal qu'ils ne peuvent pas consacrer aux médias sociaux ou à la messagerie.

5. Écran d'accueil et rubriques personnalisables

Nous savons tous que la personnalisation est essentielle pour obtenir un engagement élevé. Laissez vos lecteurs personnaliser leur fil d'actualité en sélectionnant les sujets qui les intéressent.

Pour s'assurer que les lecteurs savent que cette option est disponible, le Washington Post affiche une fenêtre contextuelle lors de notre première visite sur la page d'accueil, nous informant que nous pouvons personnaliser cette page.

J'ajouterais ici qu'un flux entièrement personnalisé a peut-être ses limites et pourrait confiner les lecteurs dans une boîte de contenu similaire, les empêchant de voir toute la valeur que vous pouvez leur apporter.

Une solution intermédiaire serait peut-être un flux personnalisable avec des modules de « recommandation » suggérant des contenus similaires pour aider les lecteurs à élargir leur champ de lecture.

6. Fil d'actualité live

Les lecteurs d'aujourd'hui ont été conditionnés par les révolutions mobiles et sociales à passer beaucoup de temps à faire défiler leur téléphone. La structure des fils d'actualité imite ce même concept, ce qui permet aux lecteurs de rester plus longtemps sur votre application en leur fournissant constamment du nouveau contenu.

De plus, ces formats permettent aux éditeurs de partager non seulement du texte et des images, mais aussi des messages de médias sociaux, des graphiques, des vidéos… tout ce qui peut être intégré sous forme d'iFrame. En quoi cela est-il important ? En intégrant de manière transparente une variété de supports dans un seul format, vous pouvez porter la narration numérique à de nouveaux sommets en offrant aux lecteurs une variété de textes et de contenus visuels captivants.

Dans l'ensemble, ces formats ont prouvé qu'ils attiraient les lecteurs et les maintenaient plus longtemps sur l'application, deux paramètres qui contribuent directement à l'augmentation des taux d'abonnement et de fidélisation.

Die Welt tire le meilleur parti de cette fonction d'engagement avec un onglet dédié au fil d'actualité en direct.