Vous lisez ci-dessous la newsletter #5 de The Audiencers, envoyée le 10 janvier 2023. Pour vous abonner et la recevoir gratuitement tous les 15 jours, c'est ici. Vous pouvez retrouver la version mise en page là.
innovation \i.nɔ.va.sjɔ̃\
- Action d'innover, fait d'introduire une ou des nouveautés, d'apporter un changement important dans une situation, dans un usage, dans un domaine quelconque.
Aujourd'hui dans cette cinquième newsletter, du neuf du neuf du neuf :
- Un nouveau Monde en anglais : premier bilan 6 mois après ;
- Où sont les Français dans la Tech Stack des éditeurs de presse ?
- Faire de l'économie sur TikTok ? Alter Eco l'a osé ;
- Comment utiliser l‘IA et la data science pour lutter contre le churn ;
- Le retour fracassant des micro-paiements à l'article ;
- Quelques mots d'Aimé Césaire, pour entamer cette nouvelle année ;
Bonne lecture !
Décisions
Déf. Choisir, faciliter la résolution. Éclairer une problématique, pour avoir les idées plus claires.
Le Monde in English, 6 mois après
Lancer une version anglaise, plusieurs s'y sont cassé les dents. Dans notre interview exclusive, Arnaud Aubron, Directeur du développement et pilote du lancement de la version anglaise du quotidien Le Monde, nous raconte la naissance de ce projet, ses objectifs, comment les équipes fabriquent ce « deuxième journal » chaque jour et partage avec nous les premiers résultats de ce Monde qui parle la langue de Shakespeare.
Ce que l'on y apprend, en bref :
- L'idée de départ, c'est surtout d'élargir le bassin de prospects à l'abonnement ;
- Ce sont des IA qui s'occupent de la première couche de traduction des articles (les humains relisent et affinent ensuite) ;
- Un CMS entier dédié au Monde in English a été développé, indépendant du CMS français (mais c'est toujours Sirius) ;
- Cela n'a en gros rien changé pour la rédaction francophone, sauf pour les correspondants à l'étranger, qui peuvent enfin être compris de leurs sources ;
- À peu près 10 % de l'augmentation des nouveaux abonnés du Monde se fait sur “Le Monde in English”.
> Lire l'interview en entier ici.
Où sont les Français dans la Tech Stack des éditeurs de presse ?
Vous vous souvenez de la grande étude sortie début décembre sur « La Tech Stack des éditeurs de presse » ? Maxime Leroy, expert en développement d'audiences et de communautés pour les médias, et précédemment product leader au New York Times, a sélectionné 7 catégories où les solutions Made in France 🇫🇷 sont championnes et celles où il est possible, et urgent de faire mieux.
Nous reproduisons ici son post Linkedin publié le 5 janvier :
Là où ça passe 💪 :
💌 Pour l'e-mailing/CRM on peut dire bravo à Sendinblue 🇫🇷 (28 % de taux d'équipement ; note moyenne 7/10) et Ownpage 🇫🇷 (19 % ; 7/10), suivis par Mediego 🇫🇷 (7 % ; 7,8/10). Une catégorie très bien représentée par les acteurs français, tous bien notés.
💸 C'est pareil pour le paywall (ouf !) avec Poool 🇫🇷 (35,1 % ; 7,3/10) et les solutions maison (24,6 % ; 7,8/10).
🔔 Et encore mieux pour les notifications avec Batch 🇫🇷, leader incontesté (35,1 % / 8,3/10 – bravo Simon Dawlat et l'équipe) et excellemment bien noté, suivi par une forte représentation de solutions maison là aussi (24,6 % / 7,8/10).
⚙️ Enfin coté CMS on est plutôt dans les clous au vu des très nombreuses solutions maison (29,8 % / 7,3/10) qui semblent nécessaires pour les médias français.
Là où ça casse 😰
📊 Du côté des Analytics : les comptes (et surtout la légalité) ne sont pas bons avec Google Analytics (51 % ; 7/10 ) ! Mais le leader AT Internet/Piano Analytics (53 % ; 7,4/10) reste européen 🇪🇺 (et ex 🇫🇷).
💬 Messagerie : c'est le néant absolu. Microsoft Teams, Slack, WhatsApp, Google Chat c'est du 100 % 🇺🇸 Concrètement : presque toutes les rédactions de France communiquent via des outils américains… J'attends avec impatience la sortie de Prose : https://prose.org/
🔎 Outil de veille
Avec l'abandon prochain de Crowdtangle par Meta (Zuckerberg s'en fout totalement) il va y avoir un vide énorme. Une belle idée de start-up pour un nouvel acteur français, non ?
⚙️ Enfin du côté de l'hébergement, où se trouve sûrement le danger le plus important de facture imprévisible, OVH 🇫🇷 est là mais relativement minoritaire (15,8 % ; 8/10) pour une entreprise de cette maturité, malgré une très bonne note ! Amazon est au même niveau (en étant moins bien noté), suivi par Google Cloud…
Opérations
Déf. Faire, après avoir posé la question du « comment faire ».
Alternatives Économiques sur TikTok : construire le socle des futurs abonnés en se faisant connaître des jeunes cerveaux
Impulsé par le service marketing, cadre du travail d'un journaliste, il y a dans ce début de phrase (et ce projet !) tout un tas de mots prompts à recevoir des tomates, et pourtant.
Le mensuel économiques AlterEco s'est lancé en 2022 sur TikTok avec succès. Leur Social Media Manager Marie-Laure Gardaz nous raconte les dessous de ce projet singulier, à lire ici !
Inspirations
Déf. Curiosité de ce que font les autres. Ici des benchmarks, collections de bonnes idées et veille.
Comment utiliser l'IA et la data science pour garder ses abonnés ?
Le churn volontaire, c'est vexant mais prévisible. Quand l'abonné nous quitte délibérément, comme dans un couple, il y a souvent des signes avant-coureurs, que les IA peuvent vous aider à identifier (non, nous n'avons pas fait le test en amour).
Les stratégies de rétention proactives, par opposition aux stratégies de rétention réactives qui lancent des actions à posteriori (= quand c'est trop tard), ont bien sûr une approche prédictive : en analysant les comportements des utilisateurs, on peut mesurer l'état de la relation avec nos abonnés et agir au préalable afin d'éviter l'attrition en engageant des actions marketing adéquates.
La data science permet d'analyser le comportement client afin de détecter les risques de churn et de déterminer des profils types des « churners ». Quant à l'intelligence artificielle, elle permet la création d'un modèle prédictif qui prend en compte la totalité des données recueillies pour nous permettre de :
- Dégager automatiquement les causes possibles du churn
- Segmenter les utilisateurs selon leur degré de fidélité (le Scoring)
- Définir les profils des clients fragiles
🇬🇧 Pour les anglophiles : le cas des micro-paiements
Je ne sais pas vous, mais depuis 2 mois je n'entends parler que de ça : le retour du paiement à l'article !
Mark Stenberg, journaliste à Adweek à New-York, nous a fait l'honneur de nous donner son avis sur le sujet, et il n'est pas tendre :
Micropaiements, macro problèmes
Il m'a fallu plusieurs années pour convaincre mes amis et ma famille de ne plus se plaindre des paywalls.
Lorsqu'ils se plaignaient de devoir payer pour lire un article, je leur disais que les médias abandonneront les paywalls dès lors que les entreprises pour lesquelles ils [mes amis et ma famille, NDLR] travaillent commenceront à donner leurs produits gratuitement. Et, après avoir asséné tant de fois cette répartie, j'avais le sentiment d'avoir fait ma petite part pour changer le monde, en ayant convaincu une demi-douzaine de personnes de payer pour l'actualité.
Mais, de temps à autre, une petite bulle de contestation renaît, toujours sous la forme de la même question maudite : « Pourquoi je ne peux pas payer pour l'article ? » se lamentent les contestataires. « Je le ferais volontiers. »
Heureusement, comme c'est loin d'être mon premier rodéo, je garde désormais un article sous la main, prêt à être partagé lorsqu'une telle réfutation fait surface : « Why micropayments will never be a thing in journalism« , de la Columbia Journalism Review.
La raison pour laquelle j'ai choisi de partager cet article, plutôt que de m'expliquer, est que la logique est… délicate. Les micropaiements, ou un système dans lequel les lecteurs numériques paient par article, ne fonctionnent pas grâce à un réseau complexe de psychologie du consommateur et de macroéconomie…
> A lire en entier (et en anglais) ici.
The Audiencers est partenaire du Prix de la newsletter éditoriale !
Créateurs, candidatez à cette première édition organisée par Ginkio juste ici :
Par le ciel ébranlé, par les étoiles éclatées, par le silence tutélaire
| Cette quinzaine, je suis retombée sur ce poème d'Aimé Césaire, « Aux écluses du vide », qui vibre d'un air si particulier en ce début d'année : Je donne mon adhésion à tout ce qui poudroie le ciel de son insolence À tout ce qui est loyal et fraternel À tout ce qui a le courage d'être éternellement neuf À tout ce qui sait donner son coeur au feu |
À dans quinze jours, et bonne année !
Marion.
La newsletter The Audiencers : de professionnels, à professionnels
Envoyée toutes les 2 semaines, avec dedans des conseils concrets et applicables, des voix d'experts et des benchmarks inspirants, pour vous aider à mieux engager, convertir et fidéliser vos audiences.
