Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.
Max Moné est cofondateur et CEO de Poool, la plateforme de parcours dynamiques conçue pour améliorer la conversion, l’engagement et la fidélité des audiences médias.
Cet article est le quatrième d'une série en 6 épisodes dans laquelle Max partage ce qu'il a appris en étudiant 100 modèles d’abonnement dans plus de 15 secteurs.
> Épisode 1 : 100 modèles économiques d’abonnement, 15 secteurs, 1 moodboard
> Épisode 2 : Gratuit vs payant, le véritable arbitrage derrière l’engagement
> Épisode 3 : Pourquoi les meilleures entreprises d’abonnement ne cherchent pas à vendre dès le jour 1
> Épisode 4 : La page de pricing d’abonnement que nous avons tous créée au moins une fois
Le cycle ne s’arrête pas quand quelqu’un devient abonné
Dans l’épisode 1, nous avons introduit l’idée que les meilleurs modèles d’abonnement ne suivent pas un parcours linéaire (attirer → convertir → fidéliser), mais un cycle infini de micro-conversions, où chaque étape poursuit un objectif précis et débloque la suivante. Dans les épisodes 3 et 4, nous avons étudié ce qui se passe avant la première conversion payante : comment ces entreprises utilisent l’inscription, l’onboarding et le pricing pour guider l’utilisateur étape par étape.
Cet épisode s’intéresse à ce qui se passe après qu’une personne devient abonnée.
Et ce que nous avons observé, c’est que la nature du parcours ne change pas vraiment une fois que l’utilisateur a payé. Après l’abonnement, la prochaine micro-conversion peut être l’inscription à une newsletter. Puis le téléchargement de l’application. Puis la découverte des podcasts, des jeux ou d’une section spécifique du produit. Ensuite, lorsque l’abonné est prêt (et lorsque vous en savez suffisamment sur ses usages), vous pouvez proposer un upsell ou un bundle.
Acquérir un abonné n’est pas la fin du tunnel de conversion. C’est simplement une étape supplémentaire dans le cycle infini que nous avons décrit dans l’épisode 1. Et ce que la plupart des gens appellent la fidélisation n’est en réalité que la poursuite de cette même séquence de micro-conversions, sauf qu’à ce stade, vous disposez de données sur l’utilisateur et pouvez être beaucoup plus pertinent dans ce que vous proposez ensuite.
Le problème, c’est que tout ce travail doit se faire rapidement.
Pourquoi vous disposez d’environ 100 jours (et probablement moins)
