Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.
Engagement, visibilité et une légère dose de frustration : voici une liste de stratégies pour réussir à convertir vos membres enregistrés gratuits en abonnés payants.
1. Augmenter l’engagement
Les conversions réussies reposent sur un équilibre entre frustration et engagement. Vous pouvez bloquer les membres avec un paywall autant que vous le souhaitez, mais s’ils ne sont pas engagés et ne croient pas en votre proposition de valeur, ils ne se convertiront pas.
Augmenter l’engagement est donc une étape essentielle pour faire progresser les membres gratuits dans le funnel. Bien sûr, cela passe par les techniques classiques – contenus de qualité, diversité des formats (jeux, newsletters, app…) etc. – mais vous pouvez également envisager les stratégies ci-dessous, spécifiquement pensées pour les utilisateurs enregistrés.
Onboarder les nouveaux membres
Tout comme vous le faites (espérons-le) pour les abonnés payants, vous devriez guider les nouveaux membres à travers un parcours d’onboarding sur votre site afin de délivrer une valeur immédiate, augmenter l’engagement et personnaliser leur expérience.
Point essentiel : ce parcours doit être conçu en fonction de ce qu’un « membre de valeur » représente pour vous.
The New York Times, par exemple, a récemment mis en place un nouveau parcours d’onboarding pour les utilisateurs enregistrés, et celui-ci révèle très clairement ce qui est considéré comme précieux dans leur stratégie globale.
À travers ce parcours d’onboarding, on comprend clairement que, pour le NYT, un utilisateur de valeur :
- est engagé sur plusieurs verticales – actualités, cuisine, sport, audio, jeux, critiques
- est inscrit à une ou plusieurs newsletters, un format clé pour créer des habitudes et faire revenir les lecteurs sur le site
- joue aux jeux, un levier qui a fait ses preuves pour créer des habitudes et attirer de nouvelles audiences (pensez au phénomène Wordle, où ceux qui ne jouaient pas quotidiennement se sentaient exclus des conversations). D’ailleurs, ils ont même ajouté un lien « Go to games » (aller aux Jeux) à la fin
- télécharge et utilise l’app
En plus de cela, ils ont ajouté une bannière dans les articles afin de promouvoir directement leur offre payante juste après la création du compte.
La leçon à retenir : l’onboarding est essentiel, mais il doit être adapté à votre audience – quelles fonctionnalités, quels contenus ou quels avantages ont le plus de valeur pour vous (souvent calculée à partir de l’engagement et de la rétention) ?
