Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.
Max Moné est cofondateur et PDG de Poool, le constructeur de parcours dynamiques pour booster la conversion, l’engagement et la fidélisation des abonnés. Cet article est le premier d’une série de 6 parties suite à l’analyse de 100 entreprises basées sur l’abonnement. Il y partagera les tendances, bonnes pratiques et leçons pour les marques médias avec un modèle de revenus basé sur les lecteurs.
Tout a commencé avec une idée simple.
Nous (chez Poool – un outil de construction de parcours utilisateur pour les éditeurs) voulions créer un « moodboard des abonnements ». Pas une stratégie, pas un rapport de benchmark. Un moodboard. Comme le font les designers au début d’un projet : ils regardent tout ce qui existe, prennent des captures d’écran, et voient quels motifs émergent.
Alors l’année dernière, nous sommes partis à l’aventure : nous nous sommes abonnés à des choses.
À BEAUCOUP de choses. Nous avons créé des comptes, testé des produits, téléchargé des applications, cliqué sur des paywalls, parcouru des flux d’onboarding, essayé de résilier (ce qui est toujours bien moins simple). Et nous avons fait cela sur 100 modèles économiques d’abonnement dans plus de 15 secteurs.
Et nous nous sommes bien amusés (sauf pour la partie résiliation, comme vous l’avez compris).
Car quand on commence à regarder les abonnements en dehors des médias, on se rend vite compte que les gens s’abonnent à presque tout. Du papier toilette (oui, Who Gives a Crap réalise plus de 40 M$ de chiffre d’affaires, dont une grande partie via l’abonnement). Des box de snacks japonais (TokyoTreat). Du vin (Le Petit Ballon). Des rasoirs (Dollar Shave Club). Du café personnalisé avec un don caritatif inclus (We Are Here). Des recherches généalogiques (FindMyPast). Des voitures (oui, des voitures). Même Walmart propose désormais un abonnement qui regroupe la livraison de courses, Paramount+, et des réductions chez Burger King. Je n’invente rien.
Bien sûr, nous avons aussi regardé les acteurs incontournables : Netflix, Spotify, The New York Times, Financial Times, Masterclass, Calm, Miro, Xbox, et bien d’autres. Pour être clair : nous n’avons interviewé personne. Nous n’avons pas eu accès à des tableaux de bord internes. Nous avons simplement observé, comme si nous étions un utilisateur. Nous nous sommes abonnés, nous avons testé, nous nous sommes désabonnés. Nous avons pris beaucoup de captures d’écran.
Nous avons ensuite présenté ce moodboard à certains de nos clients. Et leur réaction a été si enthousiaste que nous nous sommes dit : OK, transformons cela en une série pour Audiencers.
Nous y voilà.
Il s’agit du premier article d’une série de 6. Et l’objectif de ce premier article est de vous donner un avant-goût de ce que vous trouverez dans les épisodes à venir.
Plongeons-nous dedans !
Ce qui nous a le plus surpris : tout est une question d’engagement
Voici ce qu’il en est.
