Suivre les bons indicateurs, assurer l’alignement à l’échelle de l’organisation et veiller à ce que l’utilisateur final soit toujours au centre sont des facteurs clés du succès des produits de reader revenue. Pour beaucoup d’acteurs, dont le Financial Times, la définition d’une North Star a été déterminante pour y parvenir.
Pour une entreprise média, une North Star représente un objectif directeur, global, qui permet d’aligner les efforts et les stratégies en vue d’un succès durable à long terme.
- Elle guide la prise de décision
- Elle sert de métrique unificatrice pour évaluer la performance de l’entreprise
- Elle permet de communiquer l’impact et les progrès de l’organisation à l’ensemble des équipes
- Elle aide les équipes à se concentrer sur l’impact et une croissance durable, pilotée par le produit
FT Strategies a établi une checklist pour aider les organisations à définir une North Star efficace, en précisant qu’une North Star doit être :
- Unique, spécifique et mesurable, afin de porter une ambition claire. C’est ce qui la distingue d’un plan business classique.
- Assez audacieuse pour mettre l’organisation au défi. Elle repose sur l’ambition, pas uniquement sur une projection calculée, et comporte un coût en cas de non-atteinte. Elle doit créer un léger inconfort.
- Atteignable, afin d’éviter de se condamner à l’échec.
- Facile à mémoriser pour maintenir l’attention de tous (par exemple, un chiffre arrondi).
- Aspirante et porteuse de sens, pour embarquer l’ensemble de l’organisation dans la trajectoire.
- Bornée dans le temps (généralement sur 3 à 5 ans), afin de créer un sentiment d’urgence tout en reconnaissant que les contextes évoluent.
Surtout, la North Star ne doit pas être une vanity metric – un indicateur décontextualisé, sans intention claire, qui ne guide ni l’action ni l’apprentissage. Autrement dit, des métriques qui flattent l’ego mais n’aident ni à mieux travailler ni à prendre de meilleures décisions.
