Engager ses audiences, tout le monde s’accordera à dire que c’est LE sujet de l’année. De l’année dernière d’ailleurs, de cette année aussi, de l’année prochaine probablement, bref en fait, c’est LE projet. Mais pourquoi ? Ça sert à quoi ? Et puis on fait comment ? Faut faire des jeux, c’est ça ?
Le GESTE, groupement des éditeurs de contenu et services en ligne, a réuni fin mars 2023 les décideurs de 4 médias à l’occasion d’une table ronde sur les thèmes de la gamification et de l’engagement. J’ai eu la chance de l’animer, et vous retranscris ici les discussions qui ont eu lieu. Autour de la table : Thomas Bidet, Chief Product Officer du quotidien L’Equipe, Aude Rimbault-Joffard, Head of editorial marketing à France Télévisions, Marjorie du Manoir, Responsable du développement éditorial de Konbini et Stanislas de Livonnière, Responsable de la cellule data & innovation au Parisien. Durant cette heure passée ensemble, chacun a présenté les projets récemment lancés dans chacune de leurs maisons pour engager leurs téléspectateurs, visiteurs, lecteurs. Gamifications, réalité virtuelle et autres mécaniques interactives : les moyens de faire venir, et faire revenir les audiences sont variés. Récap !
Engager ses audiences, c’est vaste comme sujet. Quels KPIs regardez-vous précisément ?
Marjorie du Manoir (Konbini) : Nous, on existe depuis 15 ans. On est nés en France avec les réseaux sociaux, donc on s’est adaptés à des usages qui ont complètement révolutionné notre façon de consommer et de produire du contenu en ligne. On a bâti une audience massive sur les réseaux sociaux. Jusque là donc, les chiffres que l’on regarde sont gigantesques. Par exemple en 2022 on a produit 7500 vidéos, et on a fait 3 milliards de vues ! C’est génial bien sûr, mais quand on arrive sur le site de Konbini, on a fait 8000 articles, donc un petit peu plus de contenu, et on fait 100 millions de pages vues. C’est bien, mais on voit que le ratio n’est pas du tout le même ! Et comme on est très dépendants des algorithmes sur les RS, aujourd’hui ce qu’on veut c’est reprendre la main, créer une relation de proximité avec notre audience et les faire revenir sur notre plateforme à nous. Les KPIs qu’on regarde sont donc :
- Le temps passé sur notre site. Et par là, la capacité de la personne à recirculer pour aller d’un contenu à un autre ;
- Le taux de rebond ;
- Le nombre de commentaires, les réactions.
Et puis on va avoir une approche plus humaine, plus individuelle, qui sort un peu de nos gros tunnels de masse sur Instagram, Tik Tok… pour recréer des micro-communautés beaucoup plus engagées. C’est pour ça qu’on a créé une newsletter, qu’on s’est lancés sur Twitch, qu’on lance notre projet « Konbini Games ». Pendant 15 ans, on a créé...