Newslaundry est un média indien spécialisé dans l’analyse critique des médias, le reportage et le commentaire satirique. Fondé en 2012 par Abhinandan Sekhri, Madhu Trehan et Prashant Sareen – tous trois issus du journalisme print ou télévisé – il est considéré comme la première plateforme d’information en Inde à avoir adopté un modèle 100 % basé sur l’abonnement, fonctionnant exclusivement grâce aux souscriptions de ses lecteurs, sans dons ni publicité.
Ask Birubala est un outil d’IA basé sur le RAG (Retrieval-Augmented Generation) développé par Newslaundry pensé pour aider les équipes internes du média dans leur travail :
- Un assistant de dépannage : Pour les problèmes abonnés les plus complexes, Birubala intervient pour identifier rapidement la cause et guider vers la résolution
- Un assistant de connaissance : pour intégrer de nouveaux collaborateurs ou travailler avec des partenaires externes, Birubala agit comme une base de connaissance complète, réduisant la courbe d’apprentissage.
- Un raccourci documentaire : fini les recherches interminables – l’outil réduit drastiquement le temps passé à fouiller dans différents documents.
Nous avons échangé avec Chitranshu Tewari, Directeur Produit et Revenus, au sujet de ce projet conçu comme un proof of concept lors de sa participation à la bourse 2024 du CUNY AI Journalism Lab Fellowship, un programme international porté par la Craig Newmark Graduate School of Journalism.
Les deux piliers de Birubala
Ask Birubala excelle dans deux domaines critiques, ce qui en fait un atout indispensable pour les équipes de Newslaundry :
1. Répondre aux questions techniques et produit
Vous vous êtes déjà demandé comment mapper des abonnements en masse ou résoudre un paiement échoué ? Birubala a la réponse. C’est la ressource de référence pour tout ce qui concerne la stack produit interne de Newslaundry, les workflows d’abonnement ou les systèmes de publication. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse pour les nouvelles recrues et les équipes support, qui doivent vite se mettre à niveau sur les process internes. Imaginez le temps gagné quand un nouvel arrivant peut immédiatement apprendre :
- Comment mapper des abonnements en masse
- Comment résoudre des paiements échoués
- Comment créer et suivre des campagnes dans le CRM
2. Dépannage des problèmes abonnés et rédaction de réponses email
C’est ici que Birubala brille vraiment côté support client. En collant simplement l’email d’un utilisateur dans l’outil, Birubala peut générer une réponse claire et contextualisée. Ce n’est pas une réponse générique : elle explique ce qui s’est passé, quelle action l’utilisateur doit entreprendre et pourquoi le problème est survenu.
Ce niveau de précision est rendu possible grâce à un entraînement méticuleux sur des années d’emails de support, FAQ internes et notes des product managers et développeurs.
Une source unique de vérité
L’ambition derrière Ask Birubala est claire : créer une source unique de vérité pour toutes les connaissances techniques, opérationnelles et de support au sein de Newslaundry. Cette centralisation garantit cohérence et fiabilité dans toutes les interactions.
