Près de 150 ans après sa création, le Washington Post compte parmi les plus grands éditeurs du monde. Depuis sa vente à Jeff Bezos, l'éditeur américain a investi massivement dans sa digitalisation, atteignant aujourd'hui près de 3 millions d'abonnés numériques.
Ce succès s'explique, bien sûr, par la publication d'un contenu de qualité mais aussi par d'autres éléments dont l'attention portée aux détails de leurs produits.
1. Top Stories vs Dernières actualités (Latest Headlines)
La question de savoir s'il faut classer les informations par ordre chronologique ou par pertinence a déjà divisé Twitter. Le Washington Post laisse ce choix à ses lecteurs, répondant ainsi simultanément aux besoins de différents groupes d'utilisateurs et donnant aux lecteurs la possibilité de personnaliser leur expérience.
2. Alertes personnalisables
Plus vous en savez sur vos utilisateurs, plus vous pouvez adapter votre site web et son contenu à leurs besoins. Bien sûr, cela peut se faire en collectant des données et en présentant des fils d'actualité personnalisés. Mais une stratégie bien plus simple consiste à permettre aux lecteurs de personnaliser eux-mêmes leurs alertes d'actualité, ce qui favorise des taux d'engagement élevés et ramène le lecteur vers votre application et le contenu qui l'intéresse.
3. Sauvegarder les centres d'intérêt dans le compte perso
Outre les alertes d'actualité, vous pouvez également sauvegarder les centres d'intérêt d'un lecteur directement dans son espace compte perso afin d'affiner les recommandations.
4. Listes de podcasts
Des widgets sont affichés sur la page d'accueil pour recommander différents podcasts autour d'une même thématique.
Dans l'exemple ci-dessous, il s'agit de podcasts sur la parentalité. Ces listes de podcasts permettent de faire une place à d'autres contenus que les actualités les plus récentes et d'étayer l'expertise de l'éditeur sur certains sujets.
5. Raconter des histoires à l'aide de diaporamas
Les galeries, les histoires interactives et les diaporamas sont un format populaire pour diviser le texte en morceaux plus digestes et plus légers, en s'inspirant des réseaux sociaux pour augmenter l'engagement et garder les lecteurs sur le site. Si vous les incluez sur la page d'accueil, ils peuvent constituer une puissante accroche pour des textes plus longs.
6. Widgets de newsletter sur la page d'accueil
Dès la page d'accueil, nous sommes encouragés à nous inscrire à des newsletters pour prendre l'habitude de consommer le contenu du Washington Post. Au total, 5 newsletters sont affichées sur la page d'accueil – certaines sont accompagnées d'une image, d'autres sont incorporées plus discrètement.
7. Bannière d'inscription
La création de compte vous permet de collecter des données de first-party, de personnaliser les parcours des utilisateurs, d'augmenter les revenus publicitaires et la propension à s'abonner. C'est pourquoi il est important d'encourager l'inscription, même pour les articles gratuits.
La meilleure façon de le faire est d'utiliser un registration wall, comprenant un champ de formulaire dans le wall lui-même et une variété d'options de connexion/d'inscription pour réduire la frustration.
8. Plusieurs options de connexion
Facilitez l'inscription. Si les utilisateurs peuvent se connecter via un lien de connexion ou via leurs comptes existants, vous simplifiez la création d'un compte en quelques minutes et réduisez la frustration.
9. Relier les comptes
Les utilisateurs ont parfois plusieurs comptes, par exemple parce qu'aucune adresse électronique n'a été saisie pour l'abonnement à la version papier ou parce que l'abonnement a été acheté via l'App store d'Apple.
Le Washington Post permet aux utilisateurs de fusionner facilement les comptes et d'obtenir ainsi un ensemble de données uniforme.
10. Récompenser les taux de rétention élevés sur une longue période
Si vous vous engagez pour un an d'abonnement, vous obtenez deux mois gratuits. Dans certains secteurs, comme chez les fournisseurs de logiciels, cette structure tarifaire est aujourd'hui la norme. Elle permet en effet de récompenser les clients qui s'engagent pour une offre plus longue.
11. Un upgrade pour les super fans
Certains lecteurs peuvent être considérés comme des « super fans » et seraient prêts à payer davantage pour un abonnement (en échange d'une valeur ajoutée, bien entendu). Ils sont également les ambassadeurs de votre marque et sont heureux de vous recommander à d'autres.
Donnez-leur la possibilité de le faire et récompensez-les avec du contenu supplémentaire (livres électroniques), des options de partage (abonnement cadeau), l'accès à des événements ou même la possibilité de parler avec certains membres de votre équipe.
12. Divertir grâce à la gamification
Après avoir consommé l'actualité, les lecteurs cherchent également à se divertir. Les jeux interactifs contribuent à créer des habitudes et à augmenter la fréquence et le volume des visites. En bas de la page d'accueil, le Washington Post propose divers jeux, tout comme le journal propose des bandes dessinées et des mots croisés dans sa version papier.
