Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.
Khalil A. Cassimally est consultant et coach en audience. Il aide les organisations à aligner leurs équipes autour du changement, des besoins des utilisateurs et de l’IA.
Le travail sur l’audience et les tunnels de conversion réussit ou échoue souvent à cause de la communication interne. Pourtant, peu de personnes bénéficient d’un accompagnement structuré pour l’améliorer. En s’appuyant sur des recherches récentes et sur sa propre pratique, il partage une méthode pratique en trois étapes pour utiliser l’IA afin de :
> Comprendre votre style d’intervention
> Identifier les forces et les lacunes de votre communication
> Faire de petits progrès intentionnels pour améliorer vos compétences de communication
La plupart des projets liés à l’audience et aux produits vivent ou meurent selon la qualité de la communication interne.
Pourtant, c’est aussi là que beaucoup de personnes rencontrent des difficultés. Bien communiquer peut être difficile ! Et si les dirigeants ont souvent accès à du coaching et à des programmes de leadership, les personnes qui réalisent l’essentiel du travail au quotidien en bénéficient rarement.
C’est là que l’IA devient intéressante.
Dans un article publié l’an dernier par Harvard Business Review (HBR), les chercheurs Katharina Lange et José Parra-Moyano ont cherché à déterminer si l’IA pouvait aider à améliorer la manière d’intervenir dans les conversations, d’une façon comparable au coaching humain.. En travaillant avec 167 dirigeants dans le monde, ils ont utilisé l’IA pour analyser de vraies conversations et fournir des retours, que les participants ont ensuite comparés avec les retours d’observateurs humains.
Les résultats sont révélateurs. Environ 30 % des participants ont reçu un retour qui confirmait largement ce qu’ils pensaient déjà de leur style d’intervention. Plus important encore, environ 55 % se sont retrouvés dans ce que les chercheurs appellent la « zone d’apprentissage » : le retour était à la fois surprenant et utile, ce qui a suscité de nouvelles prises de conscience.
Ce que je retiens de cette recherche n’est pas que l’IA remplace les coachs humains, mais que le retour réflexif peut devenir bien plus accessible que ce que permet le coaching traditionnel.
Inspiré par leurs travaux, j’ai construit un processus reproductible pour utiliser des chatbots d’IA comme ChatGPT et Gemini afin d’améliorer mes propres interventions.
Ce processus inspiré par la recherche décompose l’amélioration en trois phases :
- Comprendre son style d’intervention
- Identifier ses forces et ses lacunes
- Passer à l’action pour améliorer sa manière d’intervenir
Phase 1 : comprendre votre style d’intervention
Comprendre la manière dont vous communiquez actuellement est la première étape pour progresser. Pour cela, vous devez identifier votre style préféré – ce que vous pouvez faire de manière systématique avec quelques transcriptions anonymisées et des prompts précis.
> Utiliser un langage commun : les catégories d’intervention de John Heron
La plupart d’entre nous ont des schémas d’intervention par défaut. Il faut pouvoir nommer ces schémas, sinon « mieux communiquer » reste une notion vague. Pour bien le faire, nous avons besoin d’un langage commun.
