Bella Cockarill est Senior Product Manager au Financial Times, où elle combine expertise éditoriale et IA pour concevoir des outils qui soutiennent le travail des journalistes et enrichissent l’expérience lecteurs. 

On le sait, notre section commentaires est appréciée de nos lecteurs. Sous les articles, ils peuvent en effet être une source secondaire d’analyses réfléchies, de répliques marrantes, et de leçons d’histoire parfois excentriques quoique souvent pertinentes… Quand ça marche bien, la section des commentaires devient une extension du journalisme du FT, un espace où les gens réfléchissent, se questionnent, échangent des idées. Les commentaires font plus qu’ajouter au ton du site : ils créent des habitudes, font revenir les lecteurs, et ajoutent quelque chose de significatif à l’expérience de lecture. Nous voulions donc comprendre comment nous pouvions les soutenir et les faire grandir !

Nos données le confirment : les abonnés qui commentent peuvent être jusqu’à 4 fois plus engagés que ceux qui ne le font pas. 7% des utilisateurs réguliers publient des commentaires, contre une infime proportion parmi les non-réguliers. Nous savons donc que publier un commentaire a l’impact le plus fort sur la fidélité. Mais c’est aussi l’un des comportements les plus rares sur le site…

De plus, un large groupe de lecteurs s’aventure rarement dans les commentaires. Certain·es les ignorent, d’autres ne réalisent peut-être même pas qu’ils existent.

Notre mission était donc claire : rendre l’expérience plus visible et accueillante !

Poser une question : notre intervention discrète

Nous avons donc testé une petite idée sur FT.com : aux deux tiers environ d’un article, nous avons ajouté une courte question en marge de l’article. L’objectif était d’encourager les lecteurs à faire une pause, réfléchir un peu plus en profondeur et, s’ils en avaient envie, rejoindre la conversation dans les commentaires :