Lennart Schneider, fondateur du podcast et de la newsletter Subscribe Now, et expert des modèles d’abonnement numériques, échange avec Stefan Bader, CEO et cofondateur de Cello, pour expliquer comment concevoir un programme de parrainage capable de soutenir une croissance durable.
-> Pourquoi la visibilité est le facteur décisif
-> Comment choisir les bonnes récompenses
-> Pourquoi l’équité fait la différence
-> Et comment réduire le risque de coûts liés à l’acquisition client
Depuis des années, les entreprises font face au même défi : la hausse continue des coûts d’acquisition rend de plus en plus difficile la conquête de nouveaux abonnés à des prix soutenables.
Les raisons sont multiples : le marketing payant devient toujours plus coûteux, le SEO perd en portée avec la généralisation des LLM, et les algorithmes des réseaux sociaux jouent un rôle déterminant dans la visibilité des contenus et leur diffusion dans le temps.
Pourtant, il existe un levier de croissance encore trop souvent sous-exploité, capable de réduire la dépendance aux acteurs externes : vos propres utilisateurs. Des lecteurs satisfaits et fidèles vous recommandent déjà. Bien conçu, ce bouche-à-oreille peut devenir un canal d’acquisition à la fois puissant et peu coûteux.
C’est en tout cas ce qu’explique Stefan Bader, CEO et cofondateur de Cello, invité de mon podcast Subscribe Now. Cello, entreprise basée à Munich, a développé un logiciel de parrainage aujourd’hui utilisé par certaines des plus grandes entreprises tech au monde, dont Miro, Typeform et Riverside.
Dans cet article, qui synthétise mon échange avec Stefan, vous découvrirez comment construire un programme de parrainage capable de soutenir une croissance durable :
- Pourquoi la visibilité est le facteur clé
- Comment choisir les bonnes récompenses
- Pourquoi l’équité est déterminante
- …et comment réduire le risque financier lié à l’acquisition client
À noter : vous pouvez tester Cello directement. En utilisant mon lien de parrainage, vous économisez 1 000 € et je perçois une commission si vous devenez client – une bonne manière de soutenir mon travail.
1. Arrêtez de cacher vos programmes de parrainage
L’erreur la plus fréquente consiste à reléguer le programme de parrainage dans un sous-menu. Une visibilité permanente, dès le premier niveau de navigation, génère un engagement utilisateur nettement plus élevé.
L’exemple ci-dessus, issu de Neotaste, l’illustre parfaitement : le programme de recommandation apparaît dès l’écran d’accueil de l’application, ainsi qu’au-dessus de la carte dans l’onglet « Discover ».
Stefan partage cinq conseils pour optimiser la visibilité :
- Si l’icône de parrainage est visible au premier niveau et non dissimulée dans un sous-menu, le taux d’utilisation est multiplié par 8.
- En plus d’un symbole de cadeau, afficher la valeur monétaire de la récompense améliore fortement les performances. L’ajout d’un symbole de devise multiplie les résultats par 3,3.
- Une légère animation attire également l’attention sur le programme de parrainage, même sur des écrans que les utilisateurs pensent déjà connaître.
- Moments de satisfaction : identifiez précisément les instants où l’utilisateur vient de vivre une expérience positive – à la fin d’un article ou après une bonne note à un NPS, par exemple. Ce sont les meilleurs moments pour proposer une recommandation.
- Intégration CRM : rappelez régulièrement l’existence du programme de parrainage via l’email ou d’autres canaux push.
2. L’argent surpasse la plupart des autres récompenses
Un programme de parrainage n’est jamais plus fort que les récompenses qu’il propose. Mois gratuits, remises, tirages au sort, bons d’achat, cadeaux… les options sont nombreuses. Mais selon l’expérience de Stefan, l’argent reste la récompense la plus efficace pour la majorité des utilisateurs.
