La start-up française Poool, spécialiste des parcours d’engagement et de conversion des audiences médias, annonce avoir signé un accord définitif en vue de son acquisition par Darwin CX, une plateforme canadienne de gestion des abonnements médias print et web.

En combinant les technologies front-end de Poool avec les capacités back-end de Darwin CX, les deux entreprises vont créer la première solution complète et unifiée permettant de piloter l’acquisition, la conversion et la rétention des audiences ; gérer les abonnements, les dons, la facturation, l’authentification, l’analytics et la gestion de la distribution et des accès.

Trois briques pour couvrir l’ensemble du cycle d’abonnement

L’intégration repose sur trois composantes complémentaires :

• Le front-end (Poool) — La brique regroupe l’ensemble des expériences visibles par les lecteurs sur les plateformes numériques : parcours d’engagement (inscriptions aux newsletters, recirculation entre les contenus), de conversion (paywalls dynamiques, registration walls) et dispositifs de rétention (onboarding, parcours de résiliation), sur site web et applications mobiles.

• Le back-end (Darwin CX) — La plateforme gère l’ensemble des opérations de gestion des abonnements : facturation, renouvellements, gestion des comptes, authentification, base de données utilisateurs ainsi que l’analyse et le reporting.
  
• L’expertise (Audiencers) — L’offre comprend également Audiencers, le média et la communauté professionnelle créés en 2022 qui réunit aujourd’hui plus de 15 000 membres à qui elle offre expertise, benchmarks, outils et événements pour mieux engager, convertir et fidéliser leurs audiences.

L’objectif de l’opération est de proposer aux éditeurs une plateforme unique permettant de piloter l’ensemble de leurs revenus lecteurs et de maîtriser l’expérience utilisateur à chaque étape.

Une réponse aux enjeux de croissance des abonnements

Ce rapprochement part d’un constat partagé par de nombreux éditeurs : leurs outils sont souvent performants individuellement, mais restent encore largement fragmentés. Les technologies qui permettent d’engager les audiences et celles qui gèrent les abonnements fonctionnent trop souvent en silos, rendant difficile une vision continue du parcours lecteur.

En rapprochant ces deux briques, Darwin CX et Poool entendent permettre aux médias de mieux maîtriser leur relation avec leurs audiences, de la première visite jusqu’au renouvellement de l’abonnement. L’objectif est également d’offrir aux éditeurs une alternative intégrée et plus souveraine, leur permettant de piloter leurs revenus lecteurs et leurs données sans dépendre exclusivement des grandes plateformes technologiques fermées.

« Nous avons créé Poool pour donner aux équipes médias une autonomie complète dans leur stratégie d’audience : engagement, conversion et rétention, sans dépendre des équipes techniques. Au fil du temps, nous avons constaté que le marché avait besoin d’une plateforme unifiée couvrant l’ensemble du parcours lecteur, de la première visite jusqu’au renouvellement de l’abonnement ; c’est ce que nous construisons avec Darwin CX. Les médias n’ont pas besoin de plus d’outils, mais d’outils mieux intégrés. » Maxime Moné, CEO de Poool.

« Darwin CX a été fondée pour aider les éditeurs à développer leurs revenus récurrents avec confiance », déclare Liam Lynch, CEO de Darwin CX. « En intégrant Poool à notre plateforme, nous relions directement l’expérience lecteur aux opérations d’abonnement. Cela marque une nouvelle étape dans l’évolution des modèles par abonnement. L’évolution favorise ceux qui osent s’y engager pleinement ; ensemble, nous donnons aux éditeurs les outils nécessaires pour s’adapter, changer d’échelle et se développer. »

« Audiencers poursuit son ambition avec encore plus d’énergie : aider les professionnels des médias à accomplir leur mission d’information, en partageant les bonnes pratiques de ceux qui réussissent, des contenus opérationnels et pratiques, des benchmarks, des événements entre pairs et en développant de nouveaux outils pour les pros du secteur », explique Marion Wyss, éditrice d’Audiencers.

Pour nos clients

Pour les clients actuels de Poool, les intégrations existantes restent inchangées. Ils bénéficieront toutefois progressivement de nouvelles fonctionnalités issues de la plateforme unifiée Darwin CX.

Les clients de Darwin CX auront de leur côté accès aux outils d’engagement et de conversion développés par Poool et bénéficieront également désormais d’un abonnement inclus à Audiencers.

Les clients des deux entreprises conserveront leurs interlocuteurs actuels et continueront d’utiliser les mêmes produits. 

À propos de Darwin CX

Fondée en 2018 en Ontario (Canada), Darwin CX propose des solutions de gestion des abonnements et de l’expérience client pour les éditeurs, entreprises de médias et organisations fonctionnant sur un modèle de revenus récurrents. La société est aujourd’hui présente en Amérique du Nord et en Europe.

À propos de Poool

Fondée en 2016 à Bordeaux (France), Poool accompagne plus de 250 entreprises de médias dans 25 pays, dont L’Équipe, Les Échos, Le Parisien, ELLE, Irish News, The Kyiv Independent et Hello!/Hola, dans le développement de leurs revenus lecteurs. Sa plateforme permet aux équipes médias de piloter leurs stratégies d’engagement, de conversion et de rétention sans dépendre de développements techniques.

Poool est également à l’origine d’Audiencers, un média et une communauté de professionnels des médias, dédiée aux stratégies d’audience, d’engagement et de revenus.

Plus d’informations : https://poool.fr/darwin-poool

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Ouvrez vos agendas, notre industrie bouillonne d’événements où se retrouver en 2026 !

Nous en avons oublié ? N’hésitez pas à nous écrire pour nous signaler les absents, nous les ajouterons.

Janvier

• 15 janvier, Médias en Seine, Paris
• 28 janvier – 1er février, Festival Longueur d’ondes, Brest

Février

• 5 février, Rencontres de l’innovation éditoriale par Samsa, Paris
• 11 février, News in the Digital Age, Londres
• 25-27 février, Mather Symposium, Dallas

Mars

• 3 mars, Audiencers’ Festival, Hambourg
• 9-10 mars, Darwin Evolve, Toronto
• 9-13 mars, INMA Media Subscriptions Summit, Toronto
• 17 mars, Frisbii Community Day, Berlin
• 17-18 mars, WAN-IFRA AI Forum & Data Science Day, Francfort
• 23-25 mars, Digiday Publishing Summit, Vail (Colorado)
• 30 Mars – 1er avril, ONA Conference, Chicago

Avril

• 15-16 avril, International Journalism Festival, Pérouse
• 15-16 avril, WAN-IFRA Digital Media LATAM, Bogota
• 28-29 avril, WAN-IFRA Digital Media Asia, Manille

Mai

• 4-8 mai, INMA World Congress of News Media, Berlin
• 6 mai, PPA Festival, Londres
• 20-21 mai, The Podcast Show, Londres
• 31 mai, soirée de l’Alliance de la Presse d’Information Générale à Marseille. Contactez notre équipe pour plus d’information

Juin

• 1-3 juin, WAN-IFRA’s World News Media Congress, Marseille
• 11 juin, Audiencers’ Festival, Londres
• 12-14 juin, La Claque Podcast Festival, Marseille
• 17 juin, Subscription X (Retail, media & B2), Londres
• 23-24 juin, Global Media Forum, Bonn
• 24-25 juin, WAN-IFRA Digital Media India, Dehli
• 25 juin, Audiencers’ Festival, Montréal

Juillet

Pour l’instant, rien. Mais nous serons tous OOO, non ?

Août

Toujours rien, et là je confirme qu’on sera bien tous OOO.

Septembre

• 10-11 septembre, Press Gazette’s Future of Media Technology Conference, Londres
• 16-17 septembre, WAN-IFRA Digital Media Europe, Londres
• 29 septembre, Audiencers’ Festival, Paris
• 21-25 septembre, INMA Media Innovation week, Madrid

Octobre

• 1-3 octobre, b° future festival, Bonn
• 14-15 octobre, WAN-IFRA AI Forum, Paris
• 15 octobre, Digital Growth Summit, Louvain

Novembre

• 5-6 novembre, WAN-IFRA Asian Media Leaders Summit, Singapour
• Novembre, PPF Paris (ex Paris Podcast Festival), Paris

Décembre

Nada… pour le moment.

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Elle a été l’une des conférences les plus appréciées du Festival The Audiencers 2024 à Paris.

Jean-Christophe Boulanger, PDG du média professionnel Contexte, a présenté l’évolution de leur stratégie de prix au fil des années, qui leur a permis d’atteindre plus de 11 millions de revenus annuels récurrents (ARR) en 2024.

Au programme de cette expérimentation en cinq saisons :

• Saison 1 : un modèle reproduisant les pratiques habituelles de marché. Prix par utilisateur (990€ par an par édition) marginalement décroissant
• Saison 2 : Nombre illimité de licences utilisateurs. Prix par organisation dépendant de 4 critères : type d’organisation, taille, estimation du nombre de lecteurs potentiels, nombre d’éditions
• Saison 3 : Effritement du cadre de la grille précédente, encadrement minimal des pratiques commerciales. Introduction d’un deuxième produit : veille automatisée, vendu séparément

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In June, we organized a subscription speed-dating workshop in London. Speed-dating you said? Yes: a new kind of workshop aimed at facilitating knowledge-sharing among participants while... having fun.

The workshop took place in the impressive In Digital offices in Covent Garden with 20 publishing professionals specialized in digital subscription. The atmosphere at the event was absolutely amazing: the sun shining, a beautiful terrace, everyone open to sharing their challenges, wins and failures, plus expertise from the Poool, In Digital and Aptitude teams who helped run the day.

The plan was to split into 4 groups, consisting of 5 participants and 1 facilitator, with each group focusing on one stage of the subscription funnel:

1. Soft conversion steps
2. Dynamic user journeys
3. Onboarding of new members/subscribers
4. Long-term retention

During each 15-minute session, the group moderators prompted participants to discuss this stage in the funnel, their ongoing projects, any obstacles they were facing, and what strategies were proving successful (or not).

When the time was over, we blew the whistle to change tables, and each group had to move on to the next stage.

Today, let’s dive into step 3: Onboarding new members and subscribers

Good marketers let things develop. They build relationships, one step at a time, and then ask themselves, ‘Is this going anywhere?’ Their data tells them the answer, and they act on it ». 

This sentence, taken from Neil Hoyne’s book Converted, couldn’t be more true about onboarding tips and tactics.

A properly onboarded subscriber has:

• Gained short-term value from the converting article, feature, or benefit
• Understood what value the ongoing subscription will provide

Consideration for your definition

• What are the key value milestones for subscribers?
• What data do we have or need to identify these milestones?

The Audiencers’ strategies to ace onboarding

Step 0: Define the actions you want your new client to achieve

Of course, you’re not doing this just for fun. We know that members/subscribers with the highest equipment rate are the most loyal.

As a result of which, your end goal is to make people:

• Interact with you (comment on your articles, fill up a survey…)
• Download your mobile app
• Subscribe to your newsletters
• Join your WhatsApp groups
• Listen to your podcasts
• Attend your events
• Buy from your e-shop…

Once you understand the purpose behind your actions, you can begin the work.

Step 1: Segment your onboarded users

By segmenting your new clients, you empower them with the best onboarding experience possible. It’s not just a good idea, it’s a strategy that puts your clients in the drivers seat of their onboarding journey.

You can adjust a variety of things, including…

• The length of the onboarding journey: long or short depending on the user’s engagement 
• The content you push to them based on the content that converted the user in the first place
• Channels you use: automatic onboarding, or add a human touch for big B2B accounts…

Based on…

• The offer they’re subscribing to (free member, trial subscriber, bundle…)
• Their use of the product (Are they using your mobile app? Did they come to your events?)
• The data you have on them (location, job, family, age…)
• The platform they’ve created their account on (mobile, desktop, app…)

> Read more on L’Équipe: limiting churn when increasing the price from a highly discounted subscription offer

Step 2: Carefully choose your communication channels

Which tools should you use to onboard new clients? 

Whilst email welcome series are the most common, various other channels can help build relationships and engagement:

• On-site onboarding journeys, like The Telegraph (see here)
• Postal series, like The Economist (3.5% increase in engagement)
• Phonecalls by real humans, like La Tribune or The FT
• Demo/video calls
• Webinar-type onboarding
• Push notifications
• Private Whatsapp message
• In-app onboarding scheme
• In-app onboarding messages
• But of course, all participants agreed that welcome series by email do the heavy lifting

Step 3: Decide which content you want to share

Workshop participants’ ideas were endless. But here are the main ones:

• Message from the editor-in-chief
• Manifest on who we are, humanize the brand
• Forefront the subscription benefits
• Share the most popular subscriber-only content
• Share the more recent content from the newsroom
• Handwritten postcards
• Fictional person (AI) welcome message
• Welcome video

We’d also recommend allowing the new subscriber to easily return to the article they were trying to read before being blocked by the paywall.

Step 4: Define how long your onboarding journey should last

Spoiler: there’s no right answer. Our workshop’s attendees shared what they do, and it couldn’t be more diverse:

• 1 day
• 25 days
• 1 month
• 2 months
• a 90 day-period

Step 5: Decide what should be the frequency of communication

When deciding on the frequency of communication, it’s important to strike a balance between keeping clients engaged without overwhelming them. 

Our workshop found the decreasing rhythm of one publisher particularly interesting: 1 email per day in the first week, then 2 emails per week, and finally 1 email per week.

Step 6: Chose your success KPIs

They may vary depending on your business, but attendees agreed that these were the most important:

• How many people discover the benefits of your offer
• Performance of welcome emails
  • Open rates
  • CTR
• Newsletter sign-ups
• Podcasts listens
• App downloads
• How many days do they spend on our platforms after the onboarding (next 30 days of activity)
• Recency of visit
• Long-term retention of subscribers

> Unlocking Customer Lifetime Value: The Power of Personalized Subscriber Onboarding at The Washington Post

Step 7: keep calm and carry on, everybody has the same challenges

Do you find onboarding strategies hard to orchestrate? Good news: you’re not alone. Audiencers shared their main challenges with us:

• Getting the data (track reading habits, know where the value comes from for each user)
• Consolidating the data you have on members/subscribers
• Tracking the impact of what you’re doing/choosing the right KPIs
• Trying not to repeat the same messages on all channels (emails, on-site..)
• The difficulty of converting existing members or subs to a new platform
• Monitoring usage habits after the onboarding period

And the question we all had in mind, without daring to ask it:

Should you pause your editorial emails during onboarding? The answer is a big YES, but of course you need to fit the editorial content into the onboarding experience…

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Qui ne connaît pas L'Equipe, journal sportif français emblématique aux 2,5 millions de lecteurs quotidiens et plus de 200 000 abonnés à son offre numérique payante ? Romain Lhote, son Directeur Marketing, était notre invité en juin dernier lors de notre festival The Audiencers à Londres. Il nous a raconté les dessous de sa stratégie de fidélisation des abonnés qui ont souscrit une offre méga discountée...

Lancer de gigantesques promo sur ses offres d’abonnement est une stratégie très utile pour permettre aux lecteurs de découvrir votre produit, susciter l’engagement, augmenter la consommation de contenu et, en fin de compte, acquérir de nouveaux abonnés. Seulement, évidemment, il faut bien revenir au prix plein un jour ou l’autre.

C’est ce qui est arrivé à L’Equipe (qui compte 1,5 milliard de pages vues par mois, pour vous donner une idée…), lorsqu’il a vendu des milliers d’abonnements à 2,24 euros par mois (au lieu de 12 euros) pour célébrer les 1000 jours qui précèdent les Jeux Olympiques de Paris.

L’énorme réduction prend fin cet été, juste avant lesdits Jeux. Comment éviter les dégâts et faire en sorte que les abonnés qui s’apercevront du changement de prix ne se désabonnent pas immédiatement ?

L’équipe de Poool est arrivée avec quelques idées pour orchestrer une stratégie de rétention des désabonnements, que les spécialistes du marketing de L’Équipe ont maintenant faite leur.

Leur objectif : mettre en place des parcours utilisateurs sur site qui leur permettront de maximiser les taux de rétention des abonnés aux offres « flash ».

1. Découper le projet en plusieurs phases, en établissant un rétroplanning des actions à accomplir avant la date prévue du changement de prix.

2. Définir le type d’actions qui maximisent l’engagement et la fidélité des lecteurs

Par exemple, l’équipe de L’Equipe a constaté que les abonnés qui téléchargent leur application mobile, sont abonnés à certaines lettres d’information ou lisent un certain type de contenu sont plus fidèles que les autres.

C’est pourquoi ils ont décidé de commencer avec 4 simples widgets Poool Engage :

Action #1: Affichez des bannières avec une inscription à la newsletter en 1 clic

Les règles d’affichage

Format	Critères
Bannière sticky, haut d’écran	Afficher 10 fois maximum
Abonnement newsletter en un clic	Seulement sur les pages article
Option “Fermer” disponible	Sur web mobile & desktop

---

Action #2: Suggérer le téléchargement de l’appli mobile

Les règles d’affichage

Format	Critères
Bannière sticky banner, bas d’écran	Cappé à 3 fois maximum chaque semaine
Redirection vers les stores Apple ou Android	Seulement sur les pages article
Option “Ignorer” disponible	Seulement sur web mobile

---

Action #3: Annoncer le contenu à venir (comme Netflix)

Les règles d’affichage

Format:	Display rules:
Bannière sticky banner, haut d’écran	Cappé à une seule fois par jour
Dépliable / Repliable	Montrer 10 fois maximum
Pas de lien, pas de redirection	Seulement sur les homes

---

Action #4: Inviter les lecteurs à rejoindre la chaîne WhatsApp

Parce que L’Équipe sait que ses membres WhatsApp resteront abonnés plus longtemps, elle a lancé une pop-in pour en faire la promotion.

Les règles d’affichage

Format	Critères
Toaster	Montrer une seule fois par semaine
Option “Fermer” disponible	Seulement sur les pages article
	Seulement sur web mobile

Action #5: Alerter ceux qui se sont désabonnés qu’ils vont bientôt ne plus avoir accès à ce contenu

Les règles d’affichage

Format	Critères
Bannière sticky, bas d’écran	Montrer 10 fois maximum
Option “Fermer” disponible	Seulement sur les pages article
	Sur web mobile & desktop

Conçues à l’origine pour les abonnés à risque, ces stratégies sont progressivement déployées pour toutes les cohortes d’abonnés.

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Pour convertir nos lecteurs anonymes en membres, on sait que plus un formulaire est court, mieux il fonctionne. En même temps, plus on a de data, meilleure est notre qualification. Quels choix avez-vous fait ? Quels champs obligatoires/facultatifs proposez-vous ?

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