Quand Sandro Martin prend la direction générale du Nouvel Obs en septembre 2024, l’une des priorités est d’accélérer la valorisation des supports et contenus sur le numérique.
Ce qui suit, c'est le récit d'un projet de transformation mené vite, avec méthode : réaligner l'éditorial, le marketing et l'expérience utilisateur autour d'une même conviction. La réponse aux besoins et attentes du lecteur n'est pas un indicateur parmi d'autres, c'est le projet. 
Sandro a accepté de nous le raconter.

Le Nouvel Obs est un titre prestigieux, à l’histoire française singulière, mais qui a longtemps piloté sa stratégie numérique à l’audience. Quand tu arrives, elle est en baisse depuis près de deux ans. Comment réagissez-vous ?

À mon arrivée, notre pilotage numérique reposait essentiellement sur deux indicateurs : l’audience globale et les recrutements d’abonnés, sans véritable priorisation. Or, l’audience du site était effectivement en baisse continue depuis près de 24 mois, et notre capacité à recruter de nouveaux abonnés plafonnait à des niveaux inférieurs à ceux de nos concurrents directs.

Le Nouvel Obs avait engagé ces dernières années un important travail de refonte de ses supports, ce qui est déjà très bien, mais sans repenser complètement leur articulation avec la stratégie éditoriale et marketing.

Lorsque je suis arrivé, nous avons donc voulu, avec Cécile Prieur, Directrice de la rédaction, réaligner ces trois dimensions – éditorial, marketing et expérience utilisateur – autour de priorités communes. Mon arrivée en tant que nouveau directeur général a permis de reposer le sujet avec la rédaction et d’en faire un axe structurant de notre transformation. Cette démarche a été lancée fin 2024, à la suite d’un voyage d’études aux États-Unis, qui a servi de déclencheur. 

Quel était le risque de ce grand projet, et celui, peut-être encore plus grand, du statu quo ?

Le risque principal était de se tromper de diagnostic, et donc de livrer les mauvaises batailles. Dans un environnement à la fois très concurrentiel et en mutation technologique rapide, deux questions s’imposent : qui sont réellement nos concurrents aujourd’hui ? Comment sera structurée et par quels canaux, la diffusion de l’information demain ? 

Selon les réponses apportées, et selon l’horizon de temps retenu, les choix stratégiques peuvent être radicalement différents. À cela s’ajoute une contrainte forte : la pression économique et la décroissance structurelle de certaines sources de revenus, en particulier sur les supports papier, qui transforment cet exercice en véritable course contre la montre.

À l’inverse, nous avons identifié une opportunité claire : celle de prendre le contre-pied de l’évolution d’une partie de nos concurrents et d’affirmer plus nettement notre singularité progressiste.

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Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.

Khalil défend les approches centrées sur les audiences dans l’industrie des médias. Il accompagne, conseille et mentore des équipes et des individus au sein d’organisations médiatiques dans le monde entier, afin de les aider à construire des sociétés plus fortes et plus connectées, avec un focus particulier sur les besoins utilisateurs, le travail produit et l’IA. 

Dans cet article, Khalil résume son intervention au Festival Audiencers London 2025, durant laquelle il a interviewé Oliver Kemp sur son travail autour des user needs chez The Bureau of Investigative Journalism (TBIJ).

L’industrie des médias traverse une crise. Les audiences numériques et print reculent, les licenciements se multiplient, et la confiance envers les journalistes s’effondre partout dans le monde. Vous connaissez déjà cette histoire.

Mais en regardant de plus près, on distingue aussi des signes d’espoir – des signes qui deviennent de plus en plus visibles. Car derrière ce malaise généralisé, certaines organisations médias, elles, prospèrent.

J’étudie certaines de ces organisations performantes depuis plusieurs années et j’ai identifié un facteur fondamental qui les rassemble : leur capacité à créer (ou recréer) du lien avec les gens… et avec leurs audiences. Elles répondent aux besoins des utilisateurs grâce à un journalisme de qualité, fiable et réellement utile. Et parce qu’elles apportent de la valeur de manière constante, les audiences développent avec elles une véritable relation.

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Over the course of four sessions, more than 50 journalists and editors from Clarín explored how to apply artificial intelligence in their workflows, experimenting with new formats and designing practical solutions for daily use, with sessions built around 3 frameworks: 
- A user-needs-driven approach
- An analysis of shifting consumption habits
- A strategic approach to AI as a cross-functional technology

At a time when artificial intelligence (AI) is becoming part of the production processes in many newsrooms, one fundamental question becomes increasingly urgent: how can this technology be integrated in a way that strengthens the connection between journalism, formats, and audiences?

In the first half of 2025, I led a workshop inside the newsroom of Clarín, one of Argentina’s leading media outlets. The goal was to explore new narrative formats for news and move forward with the practical integration of AI into daily editorial workflows. Across four in-person sessions, I worked with 50 journalists and editors from multiple sections — Breaking News, Politics, Economy, Culture, Entertainment, and specialized verticals — in a hands-on learning environment that blended theory, experimentation, and real production.

From the beginning, I made it clear that the purpose of the workshop wasn’t simply to teach tools. Instead, it was about rethinking how we organize, present, and even automate information through a journalistic lens, with AI acting as a supportive partner in that process. To guide the sessions, I structured the learning around three key conceptual frameworks:

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