Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.

Morten Stald est Senior Partner chez Subscrybe, le principal cabinet de conseil scandinave spécialisé dans les abonnements. Dans cet article, Morten explique pourquoi il estime que vous devez mettre à jour votre système de gestion des abonnements, ce que vous devez faire avant d’aller plus loin et ce que vous devez prendre en compte lors du choix de la solution de remplacement.

Nous vivons à l’ère du numérique. Quel que soit le type d’abonnement que vous proposez, vous avez probablement de nombreuses interactions digitales avec vos clients. Cela impose des exigences élevées pour l’infrastructure système qui soutient votre activité d’abonnement. Au cœur de cette infrastructure se trouve un système de gestion des abonnements, qui gère essentiellement vos abonnés, vos tarifs et vos offres, en veillant à ce que les clients soient facturés du bon montant à chaque fois.

Mais, en tant que professionnel des médias, vous le savez déjà. En revanche, savez-vous ce que l’on attend de votre business média dans un avenir proche ?

Nous observons de près ce que les abonnés aiment et n’aiment pas. Et nous savons avec certitude que les abonnés sont plus difficiles à satisfaire que les clients ponctuels. Après tout, vous devez avoir une bonne raison de leur facturer un service chaque mois et vous devez leur apporter toujours plus de valeur mois après mois pour qu’ils restent.

C’est pourquoi nous aidons actuellement des entreprises médias nordiques à choisir le meilleur système de gestion des abonnements pour leurs besoins. Et, si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous encourageons vivement à y réfléchir également. Car une nouvelle réalité des médias est là. Une réalité dans laquelle vos capacités digitales doivent être irréprochables si vous voulez fidéliser vos lecteurs dans la durée. Alors que la diffusion print diminue lentement, les médias doivent se préparer à délivrer un maximum de valeur dans un nouvel environnement numérique. Et cela est difficile sans investissements IT stratégiques.

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Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.

Jason Langsner est Group Product Manager, Data + AI, au Washington Post. Dans cet article, il explique comment ils ont conçu l’outil de chatbot avec IA générative interne du Post, qui utilise le RAG pour répondre aux questions des utilisateurs.

Le Washington Post est surtout connu pour l’excellence de son journalisme, primé à de nombreuses reprises, mais nous sommes également fiers d’être des leaders du secteur en matière de technologie et d’innovation. En plus de produire du journalisme, nous développons aussi en interne des produits et des solutions pour améliorer l’expérience de nos utilisateurs, notamment grâce à notre laboratoire AI Pod Research & Development (R&D) en expansion et grâce au  lancement récent du WP Incubator.

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Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici. 

Ali Mahmood est Digital News Strategist. Il aide les éditeurs à naviguer dans un paysage numérique en constante évolution afin de construire des stratégies de revenus durables, centrées sur l’audience, même dans les environnements les plus complexes.

Cet article a été rédigé à la suite d’une discussion dans le groupe WhatsApp d’Audiencers sur la manière de prévenir le partage de mots de passe et les usages abusifs des comptes au sein des organisations.

De nombreux éditeurs de presse et de médias atteignent un point où la croissance des abonnements ralentit, même lorsque tous les fondamentaux semblent solides : un produit performant, un onboarding fluide, des newsletters efficaces qui font entrer les lecteurs dans le funnel. Souvent, le facteur caché derrière cette stagnation est la fuite de revenus : des personnes accèdent à des contenus derrière un paywall sans payer, ou en contournant les règles de paiement (compte utilisé par plusieurs personnes, multiplication des essais gratuits, etc.). Cette fuite a tendance à se cacher dans les données (par exemple, des pics inhabituels dans les « utilisateurs actifs par compte ») de nombreux utilisateurs en essai gratuit qui ne se convertissent jamais en abonnés payants, ou un churn inexpliqué. Si elle n’est pas traitée, elle mine discrètement la croissance, rogne les revenus et fausse même les métriques d’audience. Elle peut également créer des problèmes d’équité qui érodent la confiance entre votre rédaction et vos abonnés payants.

Pourquoi la fuite de revenus se produit (et pourquoi elle fait mal)

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Cet article restitue la session d‘Anabelle Nicoud lors du Audiencers Festival Paris, le 16 septembre 2025. Les slides de sa présentation sont disponibles au téléchargement en fin d’article.

L’intelligence artificielle aux Etats Unis n’est pas un concept lointain ou théorique – à San Francisco, elle est omniprésente. Voitures autonomes dans les rues, panneaux publicitaires promettant de remplacer des salariés par des agents IA, émergence de l’IA physique et de robots dans l’espace public : le décor est planté. Et pourtant, malgré cet enthousiasme généralisé, l’intégration de l’IA dans les rédactions américaines reste conflictuelle.

D’un côté, une effervescence technologique et des partenariats entre médias et start up (Perplexity, notamment). De l’autre, des ratés embarrassants : contenus publiés directement issus de modèles génératifs, outils mal intégrés comme l’expérimentation du LA Times donnant au lecteur un contre point automatique parfois extrême, et inquiétude du public.

Selon Pew Research Center, 66% des Américains craignent une baisse de qualité de l’information si l’IA intervient dans la production éditoriale.

Pourtant, certains groupes avancent, parfois très vite. Gannett, éditeur de USA Today, assume une stratégie offensive avec un partenariat Perplexity et l’intégration de l’IA dans plusieurs étapes de production et de vente. Mais l’approche n’est pas uniforme : Anabelle Nicoud met en lumière trois cas particuliers qui illustrent des stratégies distinctes.

Au San Francisco Standard, publication locale financée par un philanthrope, l’IA est vue comme un accélérateur d’ambition. Leur vision: utiliser l’IA pour renforcer leur position au delà de leur territoire. Le rachat de Charter, un média spécialisé IA et travail fondé par un ancien du New York Times, révèle une stratégie d’acquisition ciblée plutôt que de construction interne. L’objectif est de couvrir l’IA avec expertise, sans forcément multiplier les journalistes spécialisés. Un pari éditorial et business qui entend capitaliser sur la centralité de la Bay Area dans les transformations tech, culturelles et politiques.

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CT Insider est le site d’information du groupe Hearst Newspapers dédié au Connecticut. Il réunit plusieurs rédactions locales et couvre l’actualité politique, économique, culturelle et sportive de l’État, avec une approche centrée sur la vie locale. Pour compléter cette offre, Connecticut Today est un brief audio diffusé chaque matin en semaine, qui résume en quelques minutes les principales nouvelles du jour, disponible sur les plateformes de streaming et sur le site de CT Insider.

Depuis quelques mois, l’équipe de Hearst Newspapers teste des outils d’intelligence artificielle pour créer Connecticut Today, le brief audio quotidien du média régional CT Insider.

Au départ, le projet des équipes interne était de produire un format audio de moins de 5 minutes, en résumant simplement quelques articles, ajoutant une courte introduction et en concluant en une ou deux phrases. Les premiers scripts testés en ce sens faisaient certes le job, mais sans vraiment donner envie au moindre lecteur d’écouter chaque jour le résultat final pour se tenir informé…

Déterminée à améliorer le produit, une squad réunissant des membres des pôles Audience, Éditorial, IA et Tech s’est mise à travailler sur un prompt audio capable de transformer une sélection quotidienne d’articles en un texte fluide et agréable à écouter. Le script est ensuite vérifié et corrigé par des journalistes, lu par une voix générée par IA grâce à Everlit, puis relu par la rédaction de CT Insider pour s’assurer de la bonne prononciation des noms. L’ensemble du processus prend un peu plus d’une heure par jour.

Nous avons échangé avec Ellie Miller, Directrice de l’Audience et de l’Engagement, et Derrick Ho, responsable de la stratégie éditoriale et de l’IA, sur la stratégie et les processus derrière ce projet.

Madeleine White (The Audiencers): Merci à tous les deux pour votre temps, et félicitations pour ce projet ! Commençons par le début : quelle a été la motivation derrière ce lancement ?

Ellie Miller : Merci ! Nous cherchions un moyen de produire un nouveau format audio sans investissement massif en temps et en ressources. L’idée était de créer un brief quotidien léger en production, mais capable de générer une habitude d’écoute. Le marché sur lequel nous avons démarré n’avait encore jamais eu de brief audio régulier : c’était donc l’endroit idéal pour tester.

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Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.

Je suis Ali Mahmood, et cela fait 20 ans que j’observe l’industrie des médias commettre la même erreur coûteuse : confondre activité technologique et impact stratégique. J’ai piloté des transformations numériques dans des rédactions sur quatre continents, et j’ai vu trop de profils brillants courir après la dernière mise à jour de plateforme pendant que leurs audiences s’échappaient discrètement. Je suis ici pour aider à distinguer le signal du bruit !

Les médias sont devenus une industrie technologique. Ce n’est pas un slogan, c’est la réalité. Que vous dirigiez un journal centenaire ou une startup numérique, votre survie dépend de votre capacité à déployer efficacement la technologie pour atteindre vos audiences et générer des revenus. Alors que les rédactions font face à une pression croissante des plateformes de créateurs et des systèmes d’IA, la décision de développer une technologie sur mesure ou d’acheter des solutions existantes est passée de la périphérie au cœur de la stratégie.

Comprendre les cycles de développement logiciel et analyser précisément les coûts n’est plus optionnel. Ce sont des outils de survie. Le secteur est jonché d’échecs coûteux : des projets de CMS sur mesure ayant englouti des millions sans résultat, des aventures dans l’ad tech devenues obsolètes. Mais il existe aussi des réussites remarquables, où des technologies propriétaires ont créé des avantages concurrentiels durables.

Les cadres essentiels

Le Software Development Life Cycle ( longue lecture ici) peut sembler abstrait, mais il décrit simplement la manière dont les logiciels sont construits dans le monde réel. Comprendre ses différentes phases permet d’identifier où les projets échouent le plus souvent et pourquoi les délais explosent :

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Cet article restitue la session présentée par Maxime Moné (CEO de Poool) et Virginie Clève (fondatrice de Largow, agence conseil) lors du Audiencers Festival Paris, le 16 septembre 2025. Ensemble, ils ont exploré la question suivante : « SEO & Paywall : comment allier audience et abonnements à l’ère de l’IA ? ». Les slides de leur présentation sont disponibles au téléchargement en fin d’article.

Cette présentation résumée en 5 points

• Choisir son type de paywall (super hard / hard / soft) doit être une décision stratégique, pas technique : chaque option impacte différemment la visibilité, la protection des contenus et la conversion à l’abonnement.
• Anticiper les IA : autoriser Google à lire vos contenus revient aussi à ouvrir la porte à ChatGPT ou Perplexity ; bloquer Google, c’est risquer la chute du SEO.
• Sécuriser le balisage et calibrer le texte avant paywall pour éviter la fuite des contenus et trouver l’équilibre entre référencement (≥ 800 signes) et conversion.
• Adopter un modèle hybride de blocage : ajuster le niveau d’ouverture selon la valeur, la durée de vie et la typologie du contenu, plutôt qu’une règle unique.
• Ne pas confondre protection et croissance : bloquer l’IA défend vos contenus, mais seule une marque forte et une offre claire créent des abonnés.

Conférence rythmée et pleine d’humour : Maxime et Virginie ont dressé un état des lieux sans détour. Le SEO, les paywalls et désormais l’intelligence artificielle s’entremêlent dans un jeu d’équilibriste complexe, où chaque décision influence la visibilité, la conversion et la protection des contenus.

1) Trois types de paywall… vus par le SEO

Virginie a rappelé qu’en SEO, les paywalls se classent en trois grandes familles :

• Super hard : Google est traité comme un non-abonné, sans aucun accès au contenu payant. Exemples supposés : Les Échos, L’Équipe.
• Hard : Google est considéré comme un abonné, il peut donc crawler la totalité du contenu (cas de Ouest-France ou du Canard Enchaîné).
• Soft : la majorité du marché (~80 % des sites) — le contenu payant est masqué visuellement mais reste présent dans le code, accessible aux robots… et à tout utilisateur un peu débrouillard.

Problème : dans la plupart des rédactions, ce choix n’est pas décidé par la direction marketing mais par les développeurs ou les SEO, alors qu’il est hautement stratégique. « On ne peut plus traiter le type de paywall comme un paramètre technique », insiste Virginie.

2) Pourquoi l’IA bouleverse tout

Avant l’arrivée des IA génératives, un paywall contournable n’était pas un drame : les utilisateurs rusés restaient minoritaires et la croissance abonnés suivait son cours. Aujourd’hui, c’est une autre histoire. Les IA comme ChatGPT, Perplexity ou Meta AI peuvent interroger Google via SERP API et reconstituer tout ou partie du contenu payant, sans compensation pour les éditeurs.

Résultat : si vous considérez Google comme un abonné (hard ou soft paywall), vous laissez indirectement vos contenus ouverts aux IA. Mais si vous fermez totalement la porte (super hard), vous pénalisez votre SEO. Un dilemme inédit, qui impose une réflexion fine et partagée entre équipes.

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Lors du Festival The Audiencers à Londres le 24 juin dernier, Panos Sarlanis, cofondateur d’IamExpat Media, a raconté comment leur équipe aide les expatrié·es à naviguer dans tous les aspects de la vie dans un nouveau pays.

Plus qu’un média, IamExpat est devenu un véritable service pour les expatrié·es. Un modèle exemplaire d’évolution “servicielle” : comprendre les besoins de son audience, construire des solutions utiles autour d’eux et innover en continu pour y répondre.

D’un besoin individuel à un service collectif

L’histoire d’IamExpat commence en 2007, lorsque Panos s’installe à Rotterdam pour ses études. Avec ses cofondateurs, ils réalisent vite qu’arriver dans un nouveau pays, c’est affronter une série de problèmes concrets : logement, emploi, fiscalité, santé, langue. “Quand on s’installe ailleurs, on n’a souvent pas de réseau, on ne parle pas la langue et on ignore à qui faire confiance”, raconte-t-il. Ce sentiment d’incertitude a donné naissance à IamExpat : une plateforme conçue non pas pour informer sur la vie à l’étranger, mais pour aider à la vivre.

Sa mission : offrir à la communauté expatriée les ressources, outils et services nécessaires pour s’intégrer plus sereinement. Articles pratiques, actualités culturelles, guides experts sur les impôts ou la santé, job board, plateforme logement : IamExpat a progressivement bâti un écosystème complet au service de son audience.

Aujourd’hui présent aux Pays-Bas, en Allemagne et en Suisse, IamExpat réunit un million d’utilisateurs mensuels et collabore avec plus de 800 entreprises – de la banque à la santé, en passant par l’immobilier et l’éducation.

Quand le média devient utile : construire autour des besoins lecteurs

Les débuts d’IamExpat reposaient sur du contenu “evergreen” – guides, démarches, informations pratiques. Ces contenus de service ont naturellement attiré des annonceurs, créant un premier modèle publicitaire solide. Mais rapidement, l’équipe s’est posé une autre question : au-delà de l’information, quels services concrets pouvons-nous offrir à nos lecteurs ?

De cette réflexion sont nés les annuaires : un moyen de trouver des professionnels de confiance – avocats anglophones, conseillers fiscaux, écoles, médecins, coachs. Autrement dit, un média qui ne se contente plus de recommander, mais qui met en relation. Ces annuaires sont aujourd’hui l’un des piliers économiques du groupe.

Pour répondre à d’autres besoins essentiels, IamExpat a ensuite lancé un job board et une plateforme logement. Trois services concrets – emploi, logement, réseau professionnel – qui matérialisent la mission initiale du média : aider les gens à vivre, pas seulement à s’informer.

Résultat : ces “classifiés” – annuaires, offres d’emploi, logements – représentent aujourd’hui une part majeure du chiffre d’affaires. Le média devient un outil de mise en relation utile, et donc monétisable, car il répond à un besoin réel et immédiat.

Rendre service sur tous les canaux : du site aux salons

En 2015, IamExpat franchit une nouvelle étape avec le lancement des IamExpat Fairs : des salons physiques où lecteurs et partenaires se rencontrent. Ici encore, l’approche servicielle domine : faciliter la rencontre entre ceux qui cherchent et ceux qui proposent. Depuis, plus de 40 000 visiteurs et 600 exposants ont participé à ces événements.

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Cet article restitue la session de Max Leroy, Audience & Product Strategist, Ex-New York Times, CNN, POLITICO, lors de The Audiencers Festival Paris, le 16 septembre 2025. Les slides de la présentation sont disponibles au téléchargement en fin d’article.

Cette présentation résumée en 5 points

• Le vrai danger des médias ? Pas l’IA ni Google, mais notre déconnexion des besoins des lecteurs.
• Confiance en chute, audiences en fuite, refus de payer : dans n’importe quelle autre industrie, on parlerait d’effondrement du product-market fit.
• Urgence : arrêter les obsessions stériles et revenir aux besoins des utilisateurs.
• Cette série d’articles présente 5 obsessions toxiques et propose en miroir 5 obsessions utiles pour la pérennité des médias : circuits-courts, communautés, respect des besoins des audiences, expérimentation, équilibre pub/UX.
• Ce premier chapitre couvre l’obsession numéro 1 : S’épuiser à critiquer les plateformes.

Et si le plus grand danger qui menace les médias n’était ni l’IA, ni le grand méchant loup Google, ni la chute du trafic social, ni même la crise de leur modèle économique ? Et si le vrai problème, c’était nous ? Nous et notre incapacité persistante à nous intéresser à ceux que nous sommes censés servir : nos lecteurs.

Loin d’être une provocation, le constat de cette déconnexion est implacable : les symptômes sont mesurés cliniquement chaque année par le Digital News Report et de nombreuses autres études. Les chiffres pour la France sont accablants :

• Une confiance en chute libre : Seuls 29% des Français font encore confiance aux médias, contre 39% il y a 10 ans. Un score qui nous place parmi les derniers d’Europe, juste devant la Hongrie de Viktor Orbán.
• Une audience qui fuit l’info : Plus d’un tiers de la population (36%) évite activement l’actualité, épuisée par l’infobésité et paralysée par l’info-anxiété.
• Une valeur qui n’est plus perçue : À peine 11% des lecteurs acceptent de payer pour s’informer en ligne.

Dans n’importe quelle autre industrie, un tel verdict serait sans appel : la perte du product-market fit, ou l’adéquation produit-marché. L’urgence absolue serait alors de tout arrêter pour retourner parler à nos utilisateurs, comprendre leurs douleurs, leurs besoins, et réinventer notre proposition de valeur. Comment en est-on arrivé à ce que notre produit ne réponde plus à un besoin essentiel de son audience ?

Pourtant, où se portent nos regards et nos conversations entre professionnels des médias ? Sur les évolutions des algorithmes et des expériences de Google, Meta, X et OpenAI qui assèchent nos sources de trafic, ou sur l’adoption des ad-blockers et la fin des cookies tiers qui mettent en danger nos revenus publicitaires. Nous sommes obnubilés par les produits des autres, ceux qui impactent notre distribution. Pendant ce temps, une nouvelle génération de créateurs de contenu explose en tissant des liens de confiance directs et authentiques avec leur audience, que nous ne savons plus créer avec les nôtres.

Bien sûr, les risques posés par les plateformes sont réels et le combat politique, juridique et économique pour défendre notre valeur est nécessaire. Mais il ne doit pas devenir une excuse pour paralyser l’essentiel : le travail de nos équipes éditoriales, produit et marketing pour retrouver de toute urgence ce product-market fit. Il faut concentrer nos efforts sur ce que nous pouvons contrôler et accepter le reste. La peur n’empêche pas le danger.

Osons une métaphore pas si éloignée de la réalité. Imaginons un instant les médias traditionnels comme des constructeurs automobiles historiques, passant leurs journées à se plaindre du prix de l’essence, des régulations sur les émissions de CO2, des zones à faibles émissions, ou de la fin des véhicules thermiques en 2035. Pendant ce temps, en une décennie, la voiture électrique se démocratise et l’usage du vélo en ville fait son retour en force. Les utilisateurs sont passés à autre chose : on ne combat pas un product-market-fit, on le poursuit.

Il est temps d’opérer une bascule radicale de nos obsessions. Abandonner les sujets toxiques sur lesquels notre influence est limitée, pour nous reconcentrer sur notre levier d’action principal : la relation avec nos audiences actuelles et potentielles. Dans cette série pour The Audiencers, je vous propose d’explorer 5 de ces obsessions toxiques qui paralysent nos équipes. Avec l’espoir de les remplacer par 5 obsessions centrées sur les besoins de nos audiences et retrouver ainsi le chemin du product-market-fit.

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Obsession 1/5 : Dénoncer les plateformes

Notre première obsession toxique est de nous épuiser à dénoncer les plateformes. Nous passons un temps et une énergie considérables à critiquer leurs produits, leurs algorithmes et leurs décisions. Mais soyons lucides : ces entreprises sont des empires qui écrivent leurs propres lois et ont les moyens de ne plus écouter (presque) personne, à part Donald Trump, qui les soutient. Certains dirigeants affichent même un mépris viscéral, personnel pour la presse. Pourquoi, dès lors, négocieraient-ils sincèrement avec nous, quand notre dépendance leur donne tous les leviers ?

Le combat pour les droits voisins ou contre le crawling sauvage est légitime. Mais le mener depuis une position de vassalisation numérique quasi-absolue, c’est se condamner à ne récolter que des miettes. Le véritable levier de négociation ne se trouve ni à Bruxelles, ni dans les tribunes que nous signons, mais dans notre relation directe à l’audience. Pour entamer une conversation sérieuse avec Google, il serait bon de ne pas dépendre de ses services (Search, News, Discover). Pour de nombreux médias en France, la part du trafic apporté par Google dépasse les 50% et peut même atteindre jusqu’à plus de 85%.

Face aux évolutions de leurs produits – AI Overviews en tête – notre réflexe est de vouloir freiner, de demander des garanties. C’est ignorer la réalité de leur marché. Google n’est pas dans une croisade contre la presse ; Google est en guerre pour sa propre survie face à l’adoption massive des chatbots LLMs comme moteurs de réponses par les utilisateurs. Le but de Google est de rester dans la partie en répondant à ce nouveau besoin. Dans cette bataille de titans, nous ne sommes ni leur allié, ni leur ennemi ; nous sommes simplement le champ de bataille.

L’obsession centrée-utilisateur : Développer nos audiences en circuits-courts

L’obsession des plateformes nous maintient dans une posture réactive, stérile et épuisante. Puisque le rapport de force nous est défavorable sur leur terrain, la seule réponse stratégique viable est de changer de terrain de jeu.

Plutôt que de nous battre pour optimiser un trafic toujours plus précaire, nous devons consacrer nos ressources à construire des circuits-courts avec nos audiences. C’est à nous de transformer des lecteurs volatiles, dépendants des algorithmes, en une audience fidèle et engagée que nous pouvons activer nous-mêmes. Cette approche fait de nos newsletters, de nos applications, de nos événements ou de nos communautés les outils principaux de notre stratégie de résilience pour reprendre les négociations dans une meilleure position.

> Lire l’article sur Médianes : Pour un circuit-court de l’audience

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Qui s’intéresse encore aux lecteurs ? par Max Leroy

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Over the course of four sessions, more than 50 journalists and editors from Clarín explored how to apply artificial intelligence in their workflows, experimenting with new formats and designing practical solutions for daily use, with sessions built around 3 frameworks: 
- A user-needs-driven approach
- An analysis of shifting consumption habits
- A strategic approach to AI as a cross-functional technology

At a time when artificial intelligence (AI) is becoming part of the production processes in many newsrooms, one fundamental question becomes increasingly urgent: how can this technology be integrated in a way that strengthens the connection between journalism, formats, and audiences?

In the first half of 2025, I led a workshop inside the newsroom of Clarín, one of Argentina’s leading media outlets. The goal was to explore new narrative formats for news and move forward with the practical integration of AI into daily editorial workflows. Across four in-person sessions, I worked with 50 journalists and editors from multiple sections — Breaking News, Politics, Economy, Culture, Entertainment, and specialized verticals — in a hands-on learning environment that blended theory, experimentation, and real production.

From the beginning, I made it clear that the purpose of the workshop wasn’t simply to teach tools. Instead, it was about rethinking how we organize, present, and even automate information through a journalistic lens, with AI acting as a supportive partner in that process. To guide the sessions, I structured the learning around three key conceptual frameworks:

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