Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa traduction originale peut être retrouvée ici.

Maxime Moné est cofondateur et CEO de Poool, la plateforme de parcours dynamiques conçue pour améliorer la conversion, l’engagement et la fidélité des audiences médias.

Voici le dernier épisode d’une série en 6 parties dans laquelle Max partage ce qu'il a appris en étudiant 100 modèles d'abonnement dans plus de 15 secteurs.

> Épisode 1 : 100 modèles économiques d’abonnement, 15 secteurs, 1 moodboard
> Épisode 2 : Gratuit vs payant, le véritable arbitrage derrière l’engagement
> Épisode 3 : Pourquoi les meilleures entreprises d’abonnement ne cherchent pas à vendre dès le jour 1
> Épisode 4 : La page de pricing d’abonnement que nous avons tous créée au moins une fois
> Épisode 5 : Les 100 premiers jours : et si la fidélisation n’était (encore) qu’une histoire de micro-conversions ?

Pourquoi terminer par ça

Au cours des cinq premiers épisodes, nous avons analysé en profondeur la manière dont les meilleurs business par abonnement parviennent à changer d’échelle, à travers des exemples issus du The New York Times, de Spotify, Figma, L’Équipe, Jeune Afrique et bien d’autres.

Ce dernier épisode est différent. C’est celui où nous vous montrons les exemples les plus inattendus de notre moodboard. Ceux qui nous ont fait sourire, réfléchir, et parfois nous ont amenés à nous demander : « Attendez, les gens s’abonnent vraiment à ça ? »

La réponse est oui. Les gens s’abonnent à pratiquement tout et n’importe quoi. Et aussi étrange que puisse paraître le produit, les mêmes principes que ceux décrits dans les cinq épisodes précédents réapparaissent systématiquement.

Voici donc une visite guidée de quelques-uns de nos exemples préférés, organisés non pas par secteur d’activité mais selon ce qui les rend attractifs pour la personne qui paie. Parce qu’au fond, tout revient toujours à la même question : pourquoi quelqu’un paierait-il pour cela chaque mois, sans résilier ?

« Je me sens bien en achetant ça » : quand la proposition de valeur repose sur l’identité

Who Gives a Crap : 45,5 M£ de revenus au Royaume-Uni en 2024 à lui seul, plus d’un million d’abonnés dans le monde et plus de 10 M£ reversés à des associations depuis son lancement. Pour du papier toilette.

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Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.

Max Moné est cofondateur et CEO de Poool, la plateforme de parcours dynamiques conçue pour améliorer la conversion, l’engagement et la fidélité des audiences médias.

Cet article est le quatrième d'une série en 6 épisodes dans laquelle Max partage ce qu'il a appris en étudiant 100 modèles d’abonnement dans plus de 15 secteurs.
> Épisode 1 : 100 modèles d’abonnement, 15 secteurs, 1 moodboard
> Épisode 2 : Gratuit vs payant, le véritable arbitrage derrière l'engagement
> Épisode 3 : Pourquoi les meilleures entreprises d’abonnement ne cherchent pas à vendre dès le jour 1

Si vous avez déjà travaillé sur un modèle d’abonnement, il y a de fortes chances que la page de pricing que vous avez construite ressemble beaucoup à celles que j’ai vues partout dans l’industrie. Vous voyez très bien de laquelle je parle : trois colonnes avec une offre « recommandée » au milieu, un toggle mensuel/annuel en haut, et un tableau comparatif en bas avec des coches pour les fonctionnalités. Le genre de page où l’on passe des semaines à débattre pour savoir si l’offre du milieu doit être la meilleure, et à tester différentes couleurs pour le bouton CTA.

Moi aussi, je suis passé par là et j’ai construit ce type de pages. Alors en écrivant cet article, j’ai voulu faire une expérience.

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Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.

Max Moné est cofondateur et CEO de Poool, la plateforme de parcours dynamiques conçue pour améliorer la conversion, l’engagement et la fidélité des audiences médias.

Cet article est le troisième d’une série en 6 épisode dans laquelle Max partage ce qu'il a appris en étudiant 100 modèles d’abonnement dans plus de 15 secteurs. Si vous n’avez pas encore lu le premier, commencez ici. 
L'épisode 2, centré sur le produit et les médias, est disponible ici.

Ce que nous pensions trouver vs ce que nous avons réellement découvert

Quand nous avons commencé à construire notre moodboard des abonnements, nous avons structuré notre analyse autour de 4 axes : produit, conversion, offres & pricing et rétention.

L’épisode 2 portait sur le produit (et était uniquement centré sur les marques médias). Cet épisode traite de la conversion, et nous revenons à une analyse cross-industry.

Depuis 10 ans, que ce soit dans l’e-commerce, le SaaS ou les médias, j’ai vu partout le même modèle de parcours utilisateur. Attirer → convertir → retenir. 

Une séquence linéaire, finie. Et c’est ce que nous pensions analyser dans cette série : comment les meilleures entreprises d’abonnement optimisent ces 3 étapes.

Ce que nous avons trouvé est fondamentalement différent.

En analysant The New York Times, Figma (un logiciel de design), Miro, Calm (une application de méditation), Masterclass (un service de cours en ligne) et 95 autres, nous avons constaté que la conversion ne se fait presque jamais en une seule étape. Elle passe par des micro-conversions, chacune avec son propre objectif. Et surtout, la conversion elle-même semble secondaire. La priorité réelle de ces entreprises est de créer de la valeur pour l’utilisateur en premier. De construire de l’engagement. De rendre le produit indispensable avant de demander de l’argent.

Nous avons observé ce schéma partout.

Le parcours que nous avons identifié ne ressemble pas à une ligne. Il ressemble à une boucle. 

Attirer → Convertir niveau 0 (ex : compte) → Onboarding & découverte → Engager → Convertir niveau 1 (essai ou offre low cost) → Onboarding & découverte → Engagement plus profond → Convertir niveau 2 (plein tarif, bundle)… et ainsi de suite.

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Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.

Max Moné est cofondateur et CEO de Poool, le constructeur de parcours dynamiques pour booster la conversion, l’engagement et la fidélisation des abonnés.
Cet article est le premier d’une série de 6 parties suite à l’analyse de 100 entreprises basées sur l’abonnement. Il y partagera les tendances, bonnes pratiques et leçons pour les marques médias avec un modèle de revenus basé sur les lecteurs.

Tout a commencé avec une idée simple.

Nous (chez Poool – un outil de construction de parcours utilisateur pour les éditeurs) voulions créer un « moodboard des abonnements ». Pas une stratégie, pas un rapport de benchmark. Un moodboard. Comme le font les designers au début d’un projet : ils regardent tout ce qui existe, prennent des captures d’écran, et voient quels motifs émergent.

Alors l’année dernière, nous sommes partis à l’aventure : nous nous sommes abonnés à des choses.

À BEAUCOUP de choses. Nous avons créé des comptes, testé des produits, téléchargé des applications, cliqué sur des paywalls, parcouru des flux d’onboarding, essayé de résilier (ce qui est toujours bien moins simple). Et nous avons fait cela sur 100 modèles économiques d’abonnement dans plus de 15 secteurs.

Et nous nous sommes bien amusés (sauf pour la partie résiliation, comme vous l’avez compris).

Car quand on commence à regarder les abonnements en dehors des médias, on se rend vite compte que les gens s’abonnent à presque tout. Du papier toilette (oui, Who Gives a Crap réalise plus de 40 M$ de chiffre d’affaires, dont une grande partie via l’abonnement). Des box de snacks japonais (TokyoTreat). Du vin (Le Petit Ballon). Des rasoirs (Dollar Shave Club). Du café personnalisé avec un don caritatif inclus (We Are Here). Des recherches généalogiques (FindMyPast). Des voitures (oui, des voitures). Même Walmart propose désormais un abonnement qui regroupe la livraison de courses, Paramount+, et des réductions chez Burger King. Je n’invente rien.

Bien sûr, nous avons aussi regardé les acteurs incontournables : Netflix, Spotify, The New York Times, Financial Times, Masterclass (un service de cours en ligne), Calm (une application de méditation en ligne), Miro, Xbox, et bien d’autres. Pour être clair : nous n’avons interviewé personne. Nous n’avons pas eu accès à des tableaux de bord internes. Nous avons simplement observé, comme si nous étions un utilisateur. Nous nous sommes abonnés, nous avons testé, nous nous sommes désabonnés. Nous avons pris beaucoup de captures d’écran.

Nous avons ensuite présenté ce moodboard à certains de nos clients. Et leur réaction a été si enthousiaste que nous nous sommes dit : OK, transformons cela en une série pour Audiencers.

Nous y voilà.

Il s’agit du premier article d’une série de 6. Et l’objectif de ce premier article est de vous donner un avant-goût de ce que vous trouverez dans les épisodes à venir.

Voyons cela de plus près !

Ce qui nous a le plus surpris : tout est une question d’engagement

Voici ce qu’il en est.

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Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.

Si les modèles de dons reposent sur un soutien volontaire et n’impliquent souvent pas de bloquer les contenus derrière un paywall, cela ne réduit en rien le besoin de pages d’atterrissage dédiées, ainsi que de bannières, pop-ups ou paywalls fermables afin d’obtenir un soutien financier.

En particulier : une proposition de valeur forte. Fini le « Support us today! ». À la place, convainquez les lecteurs de votre valeur, mettez en avant votre approche unique d’un sujet et prouvez que vous méritez d’être soutenus.

Pour inspirer la conception de ces modules et la définition de votre proposition de valeur, nous avons rassemblé des captures d’écran provenant de médias leaders dans les modèles fondés sur les dons à travers le monde.

Sous les principaux benchmarks, nous partageons une série d’exemples issus de The Guardian, l’éditeur britannique largement reconnu pour le succès de son modèle de dons. Ce qui fonctionne particulièrement bien pour eux, c’est leur travail continu de modification et de test des messages dans les modules promotionnels, en s’adaptant aux cycles d’actualité et aux moments clés dans l’agenda de leurs lecteurs. Vous pouvez en lire davantage sur la manière dont ils ont développé leur proposition au fil des années dans ce résumé de notre London Festival en 2024.

Pages de dons et modules promotionnels

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La page de vos offres d’abonnement est un moment de conviction : elle est là pour vendre votre produit, en montrer la valeur et encourager un lecteur à cliquer et à s’abonner.

Bien sûr, cela la rend particulièrement importante ! Nous avons donc constitué une collection de pages d’offres d’abonnement pour vous inspirer d’autres médias à travers le monde, tester de nouvelles idées et améliorer le taux de conversion.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir et faites défiler les exemples.

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Les newsletters sont un outil puissant pour engager les lecteurs, créer des habitudes et renforcer la fidélité pour les médias qui utilisent un modèle de revenus lecteurs. Et il existe une grande variété de façons de convaincre un lecteur de convertir.

Pour vous inspirer, nous avons créé cette collection de benchmarks, classés par type de format.

Page d’atterrissage

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Engagez et fidélisez vos abonnés dès le moment où ils cliquent sur « payer » grâce à un parcours d’onboarding sur votre site, inspiré de certains des principaux médias du secteur.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir et faites défiler les exemples.

Besoin de bonnes pratiques pour accompagner ces benchmarks ? Consultez cet article.

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Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.

Le renforcement des régulations peut rendre plus facile la résiliation pour les abonnés, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas construire un parcours de désabonnement qui aide à leur faire changer d’avis, en mettant en avant l’aversion à la perte, en proposant des options d’abonnement alternatives et en recueillant des retours.

Ces entreprises le font déjà, et vous pouvez en faire autant !

Cliquez sur les images pour les agrandir et faites défiler les benchmarks.

Besoin de bonnes pratiques pour accompagner ces exemples ? Consultez cet article.

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En quête d’idées pour du contenu exclusif, des fonctionnalités ou des avantages à offrir à vos abonnés ? En voici 25.

Contenu exclusif :

Analyses approfondies et décryptages : Aller au delà du suivi quotidien de l’actualité avec des articles qui apportent davantage de contexte, d’analyse et d’explication sur des sujets complexes. Par exemple, un abonné premium pourrait recevoir chaque semaine un « deep dive » consacré à un événement politique majeur ou à une tendance économique structurante.

• The Ken (Inde) : Connu pour ses articles très documentés et analytiques sur le business et la technologie en Inde, offrant une compréhension bien plus profonde que les reportages traditionnels. Les abonnés accèdent à l’intégralité de leurs enquêtes.

Chroniques et tribunes exclusives : Mettre en avant des auteurs·rices ou expert·es qui publient des chroniques réservées aux abonnés. Cela peut être un commentateur politique reconnu, un·e dirigeant·e d’entreprise ou un·e analyste influent·e.

• The Sydney Morning Herald (Australie) : Propose des tribunes et chroniques premium signées par des commentateurs locaux respectés.

De nombreux éditeurs valorisent d’ailleurs leurs chroniqueurs et auteurs d’opinion dans leur paywall et leurs campagnes marketing.

Contenus interactifs : Proposer des jeux, quiz ou formats interactifs pour renforcer l’engagement et installer des habitudes de consultation, tout en ajoutant une dimension plus ludique à l’expérience abonné.

• Ouest France (France) : Le quotidien a développé une plateforme de jeux en ligne. Certains jeux sont gratuits mais plusieurs fonctionnalités, statistiques et classements sont réservés aux comptes connectés, créant un pont naturel vers l’abonnement.
• Apple News+ (États Unis / Canada) : L’abonnement inclut un jeu quotidien exclusif, « Quartiles ».

Enquêtes : Proposer des enquêtes longues et exigeantes, nécessitant des ressources importantes. Ce type de contenu offre souvent des révélations et analyses uniques, impossibles à trouver ailleurs.

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