Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.

Lors du Festival Audiencers à Londres, Arnaud Aubron, directeur de la diversification du Monde, est monté sur scène pour raconter l’aventure de Le Monde in English, un projet dont l’organisation rêvait depuis 50 ans.

Grâce aux avancées technologiques et à la transition vers le numérique, Le Monde in English a été lancé en 2022 et n’a cessé de progresser depuis.

Pourquoi une version anglaise et pourquoi maintenant ?

La raison fondamentale de publier en anglais est simple : pour parler au monde, il faut parler anglais. Si Le Monde voulait que son journalisme ait un véritable impact mondial, le maintenir exclusivement en français n’était plus une option.

Mais la question la plus pressante était : pourquoi maintenant ?

1. Atteindre le plafond de verre en France

Au 31 décembre 2025, Le Monde occupait la première place des abonnements numériques en France avec 602 218 abonnés 100 % numériques. En outre, Le Monde a représenté 35 % de toute la croissance des abonnements numériques en France en 2025.

Si la publication dispose d’un savoir-faire d’élite dans les abonnements numériques, le marché français lui-même reste limité. Le marché adressable total en France représente environ 3,3 millions d’abonnés à l’information toutes publications confondues. Avec une part aussi importante déjà captée par Le Monde, une question se posait inévitablement à l’équipe : pouvons-nous atteindre 1 million ou 1,5 million d’abonnés sur un marché aussi réduit ? Personne n’en avait la certitude. Pour poursuivre sa croissance, le groupe devait regarder au-delà de ses frontières nationales et linguistiques.

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Sur son stand à VivaTech, ce mardi 17 juin 2026, Les Echos ont consacré une session à une question que connaissent tous les éditeurs : « Quelle réponse à la fatigue informationnelle des Français ? ». Au programme, le diagnostic chiffré de Jean-Baptiste Leroux (OpinionWay), les valeurs du titre présentées par Célia Pénavaire (journaliste et rédactrice en chef numérique des Echos), puis la réponse produit portée par Yasmine Maslouhi, Directrice des activités et revenus abonnements des Echos : une nouvelle offre baptisée « La Sélection ». Voici ce qu'il faut en retenir.

• Le constat OpinionWay : un Français consomme environ 6 familles de médias par jour, 20% utilisent déjà une IA générative pour s’informer, mais une majorité se dit submergée, voire fatiguée par l’information.
• La conviction des Echos : face à la fatigue informationnelle, l’illimité n’est pas la réponse. Le groupe fait le pari inverse, celui de la sélection.
• « La Sélection » : entre 9 et 15 articles par jour, choisis dans une production quotidienne de 120 à 150 papiers, selon une grille de besoins lecteurs (s’informer, réfléchir, s’inspirer, se développer, se divertir) et une discipline de quotas stricte.
• Trois supports (onglet dédié dans l’application, rubrique sur le site, newsletter quotidienne), un récit hebdomadaire le samedi, et 5 articles partageables chaque mois. Prix early bird : 9,90 € par mois.

Le constat : une information plus abondante, mais une consommation qui coûte cher psychologiquement

Jean-Baptiste Leroux (OpinionWay) a posé le décor. La fatigue informationnelle, aussi appelée infobésité, est un concept né chez les sociologues américains dans les années 1970, repris en Europe et retravaillé par Edgar Morin autour de l’idée d’un « nuage informationnel », l’ensemble des informations transmises chaque jour par le panier de médias que l’on consomme. Un Français consomme en moyenne 6 familles de médias par jour (télévision, radio, presse, réseaux sociaux, podcasts, et désormais IA). Test à l’appui dans la salle : environ 20% des Français se servent d’une IA générative comme ChatGPT pour s’informer sur l’actualité.

La première vertu de ce nuage est d’informer mieux qu’il y a vingt ans, alors même que le monde est perçu comme de plus en plus complexe. Mais la contrepartie est lourde : impression de voir toujours les mêmes informations, sentiment, en fin de journée, de ne pas avoir appris grand-chose, et une majorité de Français qui se disent submergés, voire fatigués par l’information. Pour une partie d’entre eux, l’information est même jugée déprimante.

Ce n’est pas l’information en elle-même qui déprime, c’est la façon dont elle est hiérarchisée et traitée. Si on ne met en avant que les informations chaudes et anxiogènes, avec un traitement sensationnaliste, on crée de l’anxiété.

Jean-Baptiste Leroux, OpinionWay

Sa métaphore : l’océan. Les médias de l’immédiateté restent en surface, sur l’écume des vagues. Les médias qui emmènent vers le fond font apprendre, mais c’est plus exigeant. Le tout dans un climat de défiance, alimenté par le sentiment d’une multiplication des fake news et l’impression que les médias privilégient la confrontation des ego et des idées au détriment de l’explication et du décryptage. Face à cela, les Français se construisent des stratégies : croiser les sources, parler de l’actualité avec leurs proches (83% considèrent l’actualité comme un sujet de discussion avec l’entourage), reprendre la main pour choisir leur information plutôt que la subir, privilégier les médias qui aident à comprendre, lâcher la pression en ralentissant leur consommation, et enfin accepter qu’une information de qualité a de la valeur et qu’il faut la financer. L’évitement total, lui, ne concerne que 10 à 15% des Français.

La réponse des Echos : quatre piliers éditoriaux et une responsabilité assumée

Yasmine Maslouhi a d’abord rappelé que les journalistes ressentent eux aussi cette fatigue, et qu’il est faux de croire que seuls les contenus anxiogènes fonctionnent : les contenus inspirants et utiles, parcours de réussite ou portraits de dirigeants, marchent tout autant. La réponse du groupe s’appuie sur quatre piliers éditoriaux. Deux relèvent de l’ADN historique du titre, vieux de plus de cent ans : la fiabilité (vérification systématique de chaque information, sur tous les supports, en s’appuyant sur une rédaction d’experts) et l’impartialité (analyser les faits sans parti pris, décrypter l’économie et la vie des entreprises). Deux sont plus récents : l’inspiration (le journalisme de solutions, qui ne se contente pas de constater un problème mais montre qui le résout) et l’information utile, dans la vie professionnelle comme personnelle (gérer un manager toxique, par exemple).

C’est capital pour nous de redonner goût à l’info, et de redonner goût à la lecture. On a envie de vivre dans une société où les gens lisent, où chacun peut s’accorder au moins 30 minutes de lecture ininterrompue. C’est aussi un enjeu de société : pour participer de manière éclairée à la vie publique, il faut retrouver goût à l’information.

Yasmine Maslouhi, Directrice des activités et revenus abonnements Les Echos

Deux besoins, deux réponses : l’illimité d’un côté, la sélection de l’autre

Le point stratégique le plus intéressant pour les éditeurs tient dans une segmentation assumée des besoins. D’un côté, les lecteurs qui utilisent Les Echos quotidiennement pour travailler, préparer des business plans ou des pitchs. Pour eux, la réponse reste l’accès illimité à la documentation et aux 35 ans d’archives, complété par un nouvel assistant IA destiné à leur faire gagner en productivité. De l’autre, ceux qui cherchent un partenaire intellectuel quotidien et de confiance. Pour ce besoin, la position des Echos est nette : l’illimité n’est pas la réponse.

L’illimité a beaucoup été utilisé comme une promesse par les télécoms et par les médias. Aujourd’hui, avec cette fatigue informationnelle, nous pensons qu’il faut une autre promesse. Nous avons choisi la promesse presque inverse : la sélection.

Yasmine Maslouhi, Groupe Les Echos – Le Parisien

« La Sélection » : trois critères, trois valeurs, une discipline éditoriale

« La Sélection » repose sur trois critères fondamentaux. L’équilibre d’abord : l’objectif n’est plus la dernière minute à tout prix (d’autres font la breaking news mieux que Les Echos), mais une information utile pour comprendre le monde et prendre de la hauteur. L’apaisement ensuite : des voix plurielles et des tribunes, mais fondées sur des arguments chiffrés et équilibrés. L’impartialité enfin, valeur historique du titre.

Présentées en ouverture par Célia Pénavaire, les valeurs du titre se déclinent en trois axes directeurs pour cette sélection : la raison face à l’idéologie (un ADN économique qui impose une lecture rationnelle, presque mathématique du monde), l’optimisme face au fatalisme (donner de la place aux parcours de réussite et aux solutions qui fonctionnent), et l’ambition face au déclinisme (enquêtes et décryptages pour gérer les problématiques professionnelles et personnelles).

Côté fabrication, c’est une vraie discipline éditoriale, assurée par une équipe dédiée (deux journalistes à temps plein, selon nos informations). Chaque jour, la rédaction produit entre 120 et 150 articles ; cette équipe en sélectionne 9 à 15, répartis selon une grille de besoins lecteurs (s’informer, réfléchir, s’inspirer, se développer, se divertir) avec des quotas fixes par catégorie, plusieurs fois par jour. Concrètement, « se développer » pèse autour de 20% des sujets, tandis que « s’inspirer » et « se divertir » plafonnent à 10% chacun. Une rubrique culture ou un top des polars de l’été a ainsi toute sa place aux côtés du conflit au Moyen-Orient.

Trois supports, un récit hebdomadaire, et du partage

« La Sélection » est conçue pour être identifiable sur les trois supports les plus consultés : un onglet dédié dans l’application (sous forme de cards immersives), une rubrique éponyme sur le site Les Echos, et une newsletter quotidienne dans la boîte mail (à 8h30, signée par la rédaction). Sur l’application, choisir ses centres d’intérêt débloque des articles supplémentaires ; sur le site, l’abonné accède à tout l’historique des sélections. Le tout avec un peu de personnalisation, mais volontairement limitée, pour préserver un socle commun partagé par tous les abonnés. S’y ajoute, tous les samedis matin, un récit exclusif qui revient sur les faits marquants de la semaine, signé par les directeurs de la rédaction Christophe Jakubyszyn et Clémence Lemaistre. Et parce que l’information se partage, l’offre intègre 5 articles à partager librement avec ses proches chaque mois.

Le prix : un positionnement volontairement accessible

Pensée comme un partenaire intellectuel du quotidien, l’offre se veut accessible au plus grand nombre, et donne accès uniquement à cette sélection quotidienne (site, application et newsletter). Le prix early bird est de 9,90 € par mois. Yasmine Maslouhi a revendiqué un positionnement « moins cher que Canal+, moins cher que Netflix, et même moins cher que Le Monde aujourd’hui ». Une offre spéciale VivaTech était proposée sur le stand : deux mois offerts. À noter que l’assistant IA destiné aux usages professionnels était présenté juste à côté, sur le même stand.

Pour s’abonner à la Sélection, c’est ici. Rendez-vous dans quelques mois pour les premiers résultats…

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Lors du Festival Audiencers à Londres, Ross Wilmot, Director of Reader Revenue chez Broadsheet, a expliqué comment la mise en place d’un registration wall a jeté les bases d’un modèle d’abonnement numérique particulièrement solide. En transformant une audience anonyme en utilisateurs connus et authentifiés, Broadsheet a mis en place un puissant levier d’engagement qui a directement accéléré ses taux de conversion.

La stratégie derrière l’inscription

Pour préparer le terrain à son modèle d’abonnement, Broadsheet a déployé un registration wall en décembre 2025, en le positionnant stratégiquement comme une étape préalable indispensable au lancement complet du paywall le 21 avril 2026. Les deux dispositifs ont été conçus et lancés avec Poool. Cette approche séquentielle visait plusieurs objectifs clés :

• Accélérer la conversion : en débloquant certaines fonctionnalités d’engagement, l’équipe pouvait augmenter efficacement la fréquence d’exposition des utilisateurs au futur paywall.
• Développer des canaux directs : obtenir les autorisations marketing lors du processus d’inscription afin d’établir des canaux de communication directs, un facteur qui influence fortement la conversion finale.
• Donner le ton : introduire sur le site un échange de valeur clair afin d’habituer les lecteurs à l’idée qu’une action est nécessaire pour accéder à un contenu premium, et ainsi faciliter la transition vers un modèle payant.
• Renforcer la confiance : constater que l’audience était prête à accomplir une action a considérablement renforcé la confiance interne dans la viabilité du modèle.
• Orienter la stratégie produit : identifier les utilisateurs a permis à Broadsheet de développer des services personnalisés répondant à des besoins spécifiques des lecteurs.

Cinq enseignements clés tirés des données d’inscription de Broadsheet

Bien que le déploiement du paywall n’en soit qu’à ses débuts, les données de Broadsheet ont déjà livré des enseignements précieux sur le comportement des utilisateurs et le tunnel de revenus lecteurs.

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Dans un contexte marqué par la baisse du trafic, l’érosion de la confiance et l’usage croissant de l’IA, construire une relation avec les lecteurs est plus important que jamais. C’est ce qui distingue une simple visite ponctuelle d’un utilisateur fidèle, qui revient régulièrement, interagit, développe un sentiment d’appartenance à votre marque, devient un ambassadeur et contribue à attirer de nouvelles audiences.

De nombreux éditeurs en récoltent déjà les bénéfices.

Cet article présente plusieurs études de cas, analyse ce qui fonctionne, partage les principaux enseignements à retenir et propose des ressources pour approfondir chaque sujet.

1. The New York Times : les journalistes dans les commentaires

The New York Times a récemment transformé les commentaires en véritable produit éditorial afin de développer sa relation avec les lecteurs et de renforcer la confiance des lecteurs dans l’expertise des journalistes

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Maxime Moné est cofondateur et CEO de Poool, la plateforme de parcours dynamiques conçue pour améliorer la conversion, l’engagement et la fidélité des audiences médias.

Voici le dernier épisode d’une série en 6 parties dans laquelle Max partage ce qu'il a appris en étudiant 100 modèles d'abonnement dans plus de 15 secteurs.

> Épisode 1 : 100 modèles économiques d’abonnement, 15 secteurs, 1 moodboard
> Épisode 2 : Gratuit vs payant, le véritable arbitrage derrière l’engagement
> Épisode 3 : Pourquoi les meilleures entreprises d’abonnement ne cherchent pas à vendre dès le jour 1
> Épisode 4 : La page de pricing d’abonnement que nous avons tous créée au moins une fois
> Épisode 5 : Les 100 premiers jours : et si la fidélisation n’était (encore) qu’une histoire de micro-conversions ?

Pourquoi terminer par ça

Au cours des cinq premiers épisodes, nous avons analysé en profondeur la manière dont les meilleurs business par abonnement parviennent à changer d’échelle, à travers des exemples issus du The New York Times, de Spotify, Figma, L’Équipe, Jeune Afrique et bien d’autres.

Ce dernier épisode est différent. C’est celui où nous vous montrons les exemples les plus inattendus de notre moodboard. Ceux qui nous ont fait sourire, réfléchir, et parfois nous ont amenés à nous demander : « Attendez, les gens s’abonnent vraiment à ça ? »

La réponse est oui. Les gens s’abonnent à pratiquement tout et n’importe quoi. Et aussi étrange que puisse paraître le produit, les mêmes principes que ceux décrits dans les cinq épisodes précédents réapparaissent systématiquement.

Voici donc une visite guidée de quelques-uns de nos exemples préférés, organisés non pas par secteur d’activité mais selon ce qui les rend attractifs pour la personne qui paie. Parce qu’au fond, tout revient toujours à la même question : pourquoi quelqu’un paierait-il pour cela chaque mois, sans résilier ?

« Je me sens bien en achetant ça » : quand la proposition de valeur repose sur l’identité

Who Gives a Crap : 45,5 M£ de revenus au Royaume-Uni en 2024 à lui seul, plus d’un million d’abonnés dans le monde et plus de 10 M£ reversés à des associations depuis son lancement. Pour du papier toilette.

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Quand Sandro Martin prend la direction générale du Nouvel Obs en septembre 2024, l’une des priorités est d’accélérer la valorisation des supports et contenus sur le numérique.
Ce qui suit, c'est le récit d'un projet de transformation mené vite, avec méthode : réaligner l'éditorial, le marketing et l'expérience utilisateur autour d'une même conviction. La réponse aux besoins et attentes du lecteur n'est pas un indicateur parmi d'autres, c'est le projet. 
Sandro a accepté de nous le raconter.

Le Nouvel Obs est un titre prestigieux, à l’histoire française singulière, mais qui a longtemps piloté sa stratégie numérique à l’audience. Quand tu arrives, elle est en baisse depuis près de deux ans. Comment réagissez-vous ?

À mon arrivée, notre pilotage numérique reposait essentiellement sur deux indicateurs : l’audience globale et les recrutements d’abonnés, sans véritable priorisation. Or, l’audience du site était effectivement en baisse continue depuis près de 24 mois, et notre capacité à recruter de nouveaux abonnés plafonnait à des niveaux inférieurs à ceux de nos concurrents directs.

Le Nouvel Obs avait engagé ces dernières années un important travail de refonte de ses supports, ce qui est déjà très bien, mais sans repenser complètement leur articulation avec la stratégie éditoriale et marketing.

Lorsque je suis arrivé, nous avons donc voulu, avec Cécile Prieur, Directrice de la rédaction, réaligner ces trois dimensions – éditorial, marketing et expérience utilisateur – autour de priorités communes. Mon arrivée en tant que nouveau directeur général a permis de reposer le sujet avec la rédaction et d’en faire un axe structurant de notre transformation. Cette démarche a été lancée fin 2024, à la suite d’un voyage d’études aux États-Unis, qui a servi de déclencheur. 

Quel était le risque de ce grand projet, et celui, peut-être encore plus grand, du statu quo ?

Le risque principal était de se tromper de diagnostic, et donc de livrer les mauvaises batailles. Dans un environnement à la fois très concurrentiel et en mutation technologique rapide, deux questions s’imposent : qui sont réellement nos concurrents aujourd’hui ? Comment sera structurée et par quels canaux, la diffusion de l’information demain ? 

Selon les réponses apportées, et selon l’horizon de temps retenu, les choix stratégiques peuvent être radicalement différents. À cela s’ajoute une contrainte forte : la pression économique et la décroissance structurelle de certaines sources de revenus, en particulier sur les supports papier, qui transforment cet exercice en véritable course contre la montre.

À l’inverse, nous avons identifié une opportunité claire : celle de prendre le contre-pied de l’évolution d’une partie de nos concurrents et d’affirmer plus nettement notre singularité progressiste.

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Broadsheet, principal média culturel australien, ouvre un nouveau chapitre ambitieux. Fondée il y a 16 ans, le média s’est imposé comme une référence incontournable dans les univers de la gastronomie, des boissons, de la mode et du design à Melbourne, Sydney, Brisbane, Adelaide et Perth. Désormais, elle exporte son modèle à succès à Londres, tout en développant ses revenus lecteurs.

Nous avons échangé avec Nick Shelton, fondateur de Broadsheet, et Ross Wilmot, directeur des revenus lecteurs, pour parler de leur stratégie d’expansion à l’international et du développement d’une nouvelle source de revenus basée sur l’abonnement, en complément de leur modèle publicitaire.

Un prisme éditorial cohérent pour des marchés très différents

Pour Broadsheet, le passage de l’Australie à Londres repose sur une grille de lecture éditoriale reproductible. Pour Nick Shelton, la force de Broadsheet ne réside pas uniquement dans ses recommandations, mais dans sa manière de raconter et de sélectionner la culture urbaine de chaque ville.

« Notre manière de penser l’éditorial chez Broadsheet, c’est de le considérer comme une grille de lecture. Ce que l’on voit à travers ce prisme varie selon la ville, mais les valeurs de ce regard – qualité, célébration et curation – restent constantes. »

Plutôt que de s’appuyer uniquement sur une intuition locale, Broadsheet utilise cette grille de lecture pour répondre à un problème universel des audiences urbaines : le paradoxe du choix. En appliquant à Londres les mêmes standards exigeants que dans ses éditions australiennes, le média préserve son identité tout en respectant les spécificités locales. Cette stratégie indépendante des villes permet au média de :

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Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.

La frontière entre abonnement et membership devient de plus en plus floue, mais cela ne signifie pas pour autant que le membership n’est qu’un abonnement rebaptisé.

L’abonnement est une transaction. Le membership est une relation.

C’est la différence entre « Payez pour accéder à du contenu » et « Soutenez quelque chose qui vous tient à cœur et faites-en partie ».

Pour vous aider à construire un modèle de membership performant, cet article partage 4 études de cas d’éditeurs, avec des stratégies à leur emprunter. L’un de ces éditeurs, The Guardian, dirait probablement qu’il s’agit davantage d’un modèle de soutien que d’un modèle de membership, mais les stratégies de conversion mises en place sont très proches du membership, ce qui en fait malgré tout une source d’inspiration précieuse.

1. The Guardian : transformer les lecteurs en soutiens

Le journalisme de The Guardian est accessible gratuitement à tous. Mais même sans paywall, plus d’un million de lecteurs le soutiennent de manière récurrente.

Ce qui fonctionne

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Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originale peut être retrouvée ici.

Max Moné est cofondateur et CEO de Poool, la plateforme de parcours dynamiques conçue pour améliorer la conversion, l’engagement et la fidélité des audiences médias.

Cet article est le quatrième d'une série en 6 épisodes dans laquelle Max partage ce qu'il a appris en étudiant 100 modèles d’abonnement dans plus de 15 secteurs.
> Épisode 1 : 100 modèles économiques d’abonnement, 15 secteurs, 1 moodboard
> Épisode 2 : Gratuit vs payant, le véritable arbitrage derrière l’engagement
> Épisode 3 : Pourquoi les meilleures entreprises d’abonnement ne cherchent pas à vendre dès le jour 1
> Épisode 4 : La page de pricing d’abonnement que nous avons tous créée au moins une fois

Le cycle ne s’arrête pas quand quelqu’un devient abonné

Dans l’épisode 1, nous avons introduit l’idée que les meilleurs modèles d’abonnement ne suivent pas un parcours linéaire (attirer → convertir → fidéliser), mais un cycle infini de micro-conversions, où chaque étape poursuit un objectif précis et débloque la suivante. Dans les épisodes 3 et 4, nous avons étudié ce qui se passe avant la première conversion payante : comment ces entreprises utilisent l’inscription, l’onboarding et le pricing pour guider l’utilisateur étape par étape.

Cet épisode s’intéresse à ce qui se passe après qu’une personne devient abonnée.

Et ce que nous avons observé, c’est que la nature du parcours ne change pas vraiment une fois que l’utilisateur a payé. Après l’abonnement, la prochaine micro-conversion peut être l’inscription à une newsletter. Puis le téléchargement de l’application. Puis la découverte des podcasts, des jeux ou d’une section spécifique du produit. Ensuite, lorsque l’abonné est prêt (et lorsque vous en savez suffisamment sur ses usages), vous pouvez proposer un upsell ou un bundle.

Acquérir un abonné n’est pas la fin du tunnel de conversion. C’est simplement une étape supplémentaire dans le cycle infini que nous avons décrit dans l’épisode 1. Et ce que la plupart des gens appellent la fidélisation n’est en réalité que la poursuite de cette même séquence de micro-conversions, sauf qu’à ce stade, vous disposez de données sur l’utilisateur et pouvez être beaucoup plus pertinent dans ce que vous proposez ensuite.

Le problème, c’est que tout ce travail doit se faire rapidement.

Pourquoi vous disposez d’environ 100 jours (et probablement moins)

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Cet article a été traduit automatiquement de l’anglais vers le français par ChatGPT. Sa version originaire peut être retrouvée ici.

Écrit par Catherine Léger, directrice Performance Marketing, et Mathieu Therrien, directeur Produits, chez Radio-Canada. Ils interviendront également sur ce sujet lors du Festival Audiencers Montréal, le 25 juin 2026.

Parlons de cette peur qui empêche les product managers de dormir : la peur écrasante d’aliéner son audience. Il n’y a rien de plus stressant que de voir des utilisateurs partir parce qu’on a osé placer une barrière sur leur chemin.

Pourtant, il y a un peu plus d’un an, Radio-Canada a décidé d’arrêter de retenir son souffle et de commencer à prendre des risques. Nous avons fait l’impensable pour un diffuseur public : mettre en place un registration wall strict sur l’ensemble de notre suite d’applications. Une première mondiale pour un média d’information public – une décision motivée autant par l’audace que par une nécessité stratégique. Nous avons compris que si nous voulions rester pertinents et maintenir une relation durable avec notre audience, le statu quo n’était plus une option : c’était maintenant ou jamais.

Dans cet article, nous partageons les résultats de ce « pari à haut risque » un an plus tard. Entre la transformation de notre maturité numérique en interne et une hausse spectaculaire de +83 % des comptes actifs mensuels, nous avons prouvé une chose : on ne perd pas la confiance des audiences en demandant la création d’un compte. On la perd en prétendant pouvoir construire l’avenir avec des visiteurs anonymes.

Ce que nous redoutions

Comme tout le monde dans l’industrie, nous avions la même peur : si nous bloquons l’accès, nous bloquons l’audience. Nous craignions que les utilisateurs se découragent, que les plus impatients partent et que la confiance construite au fil des décennies soit fragilisée. Les sceptiques en interne affirmaient que personne ne créerait un compte simplement pour écouter la radio ou lire rapidement un article d’actualité, en rappelant que « nous ne sommes pas Netflix ». En résumé : ce wall ferait fuir les gens.

Le point de bascule

Et pourtant, nous devions le faire. Un wall a été déployé le 3 juillet 2024. Nous avons lancé le dispositif sur iOS, Android et les télévisions connectées, avant un déploiement partiel sur le web à l’approche des Jeux olympiques de Paris. Ce jour-là, nous avons pris le risque de frustrer nos utilisateurs au nom d’une relation durable à long terme.

Ce qu’il s’est réellement passé

Spoiler : non seulement les audiences ne sont pas parties, mais elles sont revenues plus nombreuses et avec des comptes.

• +83 % de comptes actifs mensuels en un an.
• +14 % de visites engagées sur nos plateformes (hors Jeux olympiques).
• Des pics à plus de 800 000 visiteurs enregistrés actifs par mois.
• Un engagement stable : aucun effondrement du temps de lecture ou d’écoute, et aucune application abandonnée.

Concernant la réaction des utilisateurs, les commentaires liés à l’authentification obligatoire ont représenté moins de 2 % des tickets utilisateurs, et la majorité d’entre eux étaient simplement des demandes d’assistance.

Les principaux enseignements

Nous avons appris que l’enregistrement n’est pas perçu comme un obstacle lorsqu’il est justifié, clairement expliqué et respectueux de l’expérience utilisateur.

Des enquêtes internes montrent également l’impact sur notre organisation :

• Près de 90 % des équipes internes estiment que l’initiative a fait progresser la maturité numérique de l’entreprise.
• 75 % comprennent mieux le potentiel des données authentifiées.
• 9 personnes sur 10 identifient déjà des usages concrets pour ces données dans l’année à venir.

Pourquoi nous devons persévérer

Le wall n’est pas une finalité : c’est une fondation. On ne construit pas des relations durables avec des inconnus, et on ne personnalise pas à l’aveugle. L’authentification obligatoire est un acte de souveraineté numérique qui permet à Radio-Canada de mieux comprendre, servir et activer ses audiences.

TLDR : on ne perd pas la confiance des audiences en demandant un compte, mais on peut la perdre en prétendant pouvoir construire l’avenir avec des visiteurs anonymes. Pour un média public comme Radio-Canada, le statu quo était – et reste – impossible.

Écrit par Catherine Léger, directrice Performance Marketing, et Mathieu Therrien, directeur Produits.

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