Tsering Lock est Retention Marketing Manager chez The Economist depuis avril 2022. Dans cet article, elle partage avec The Audiencers une initiative récente d'amélioration de l'accueil de leurs abonnés, notamment via l'envoi d'un « pack d'accueil »... livré par La Poste.

Notre contexte

Expliquer clairement aux abonné·es les avantages inclus dans leur offre est une étape clé d’un bon onboarding. La solution la plus courante reste la série d’emails de bienvenue, bien sûr. Mais nous le savons tous : les boîtes e-mail sont saturées, et les taux d’ouverture comme de clics reculent.

Chez The Economist, dont le public est plutôt âgé et aisé, nous avons donc voulu tester autre chose : un pack de bienvenue physique, pour ouvrir un canal supplémentaire et offrir une expérience plus tangible et premium. 

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